Definition af brand image
Har du lagt mærke til, hvordan nogle store virksomheder ændrer den måde, de kommunikerer på? De taler mere direkte til forbrugerne, berører mere personlige spørgsmål og forsøger at skabe et unikt forhold til dem. Det er fordi de spiller på deres kommunikationsstrategi for at forfine deres brand image.
Branding er, hvordan virksomheden ses af forbrugerne. Vi taler om både visuel identitet (logoer, farver) og identitet som sådan (kultur, værdier).
Det er klart, at alle de elementer, der kommer fra virksomheden, håndgribelige og immaterielle, vil spille en rolle for forbrugernes opfattelse af virksomheden, dens produkter og dens tjenester.
Eksemplet på Burberry eller den vellykkede retargeting af et faldende mærke
Ved dets oprindelse havde mærket haft en enorm succes. Alligevel forringedes hans image betydeligt i 1990'erne og blev indtil for et par år siden betragtet som "old school" og dateret. Du ser også stadig dette Nova Check -print, når du tænker på Burberry, ikke sandt?
For at forbedre det opfattede image og øge salget har mærket grundlæggende omarbejdet sit brandimage og flyttet sit sortiment til luksus. Ny visuel identitet, nyt mønster, re-specialisering på visse produkter, stigning i deres priser, begrænset eller eksklusiv distribution af nogle af deres produkter og vigtigt arbejde med digitaliseringen af virksomheden. Et sæt punkter, der derfor har tjent til at omforme virksomhedens brandimage.
5 håndtag til at opbygge et stærkt mærke
Der er mange håndtag til at skabe eller udvikle dit eget brand image. Her er de vigtigste:
1 - Virksomhedens identitet, grundlaget for brandstrategien
Personlighed og image for din virksomhed skal fremstilles, ikke på den mest præcise måde, men på den mest oprigtige måde. På samme måde som en person vil udtrykke sig gennem et hårklipp, det vil sige et visuelt element, vil han også være i stand til at differentiere sig selv og bringe sin berøring gennem sin måde at tale på, gennem musikken, som hun lytter eller handlingerne hun tager. Det er det samme med en virksomhed. Det skal fungere på forskellige akser.
- Hans visuel identitet og dens grafiske charter : farver, logoer, typografier
- Hans positionering : low-end, mid-range eller high-end
- Hans forpligtelser og hans handlinger : i foreninger, af årsager
- Hende kultur : dine ideer, din innovationsånd
- Og enhver anden differentierende tegn som kunne genbruges over tid: en lyd, en følelse, et sprog, et slogan …
Målet her er at markere identiteten af dit brand. Nu er det stadig at udvikle og kommunikere det.
2 - Marker din identitet gennem erfaring
En brandidentitet betyder også at blive genkendt af forbrugeren, når de passerer gennem en afdeling, eller når de ser dig på en webside. For at blive anerkendt og husket er det bedste at skabe en oplevelse, som forbrugeren ikke snart vil glemme, og som vil matche de værdier, du fremmer. Der er flere måder, du kan slå en akkord på.
- Bestem din målgruppe . Hvis du ved, hvem du skal tale med, ved du f.eks., Hvordan du taler med dem gennem historiefortælling. En kommunikationsteknik, der giver dig mulighed for at kombinere følelser, din historie og din kultur.
- Tilpas dine beskeder og tilbud. Altid baseret på din målgruppe, opret målrettede, personlige beskeder og produkter eller tjenester, der kan tilpasses. Fremhæv det værditilbud, der vil påvirke dem mest: pris, kvalitet, levering osv.
- Oplevelsen kan også gå igennem et mere materielt aspekt : ergonomien på dit websted, den unikke emballage af dit produkt, originaliteten af dit visitkort. Detaljer, der får øjnene op for potentielle kunder.
En god kundeoplevelse hjælper med at forankre dit brand image i folks sind. Et punkt, der vil være nyttigt i dit kommunikationsmateriale og i din marketingstrategi.
3 - Teknologier og brand image, en vindende kombination
Teknologierne skal bruges. Så brug dem til at forbedre dit omdømme, sprede dit image og monitor for at korrelere godt med markedet.
- Data indsamlet via dit websted eller din kundedatabase giver dig mulighed for at analysere dit marked, dine kunders forventninger og behov . Bliv dog ikke fast på det. Målet er at differentiere dig fra konkurrencen, ikke at følge flokken. Analyser de vigtige oplysninger, der dukker op, og se de mulige forbindelser til din kultur og dine værdier. Du vil kunne opbygge et stærkt image og påvirke forbrugerne mere fint.
- Dit e-omdømme er lige så vigtigt som resten. Brug internettet med omtanke, især kundeanmeldelser. De er en enorm informationskilde for at optimere dit produkt, service og kundeforhold. Merværdien af disse meninger og den måde, du reagerer på dem, hjælper med at forbedre dit image.
Dit omdømme er idiotsikkert, især på internettet, hvor antallet af kommunikationsmedier er vigtigt. Sørg for, at du matcher dine forbrugeres og potentielle kunders forventninger.
4 - Satsningen på kundetilfredshed og intern tilfredshed
Det nytter ikke noget at udvikle et brand image, hvis kvaliteten af den tilsvarende service ikke følger med. Og vi taler ikke kun om dine produkter eller tjenester. Tilfredsheden, der kommer fra dine medarbejdere, er lige så vigtig.
- Tilfredshed med dine kunder og medarbejdere øger chancerne for at beholde dem. Et stærkt brandimage er frem for alt et troværdigt image, der lever op til specifikke forventninger. Tilfredshed og fastholdelse giver dig mulighed for at skabe et særligt forhold til dine forbrugere omkring dit brand, som de vil huske.
- Mund til mund er den bedste marketingstrategi! Det skal bemærkes, at 60% af forbrugerne henvender sig til pårørende, inden de træffer en købsbeslutning. En mest effektiv kommunikationsteknik til at nå nye potentielle kunder, hvis de er positive (naturligvis!).
- Et positivt brand image både eksternt og internt fremmer dets gode formidling. Hvis de medarbejdere, der arbejder med dig, er glade og deler dine virksomhedsværdier, vil dit brandimage kun blive styrket.
Kunde- og medarbejdertilfredshed hjælper med at formidle et budskab om tillid og øge værdien af dit brand image.
5 - Bevar konsistensen for at styrke dit image
At skabe og udvikle dit brand image er godt, du skal stadig vide, hvordan du vedligeholder det.
- Bevar et konsistent billede : Hvis du i de værdier, du formidler, taler om bæredygtig udvikling, virker det logisk at søge at udvikle dine produkter eller tjenester i denne retning. Et andet eksempel, hvis dit grafiske charter fremhæver pasteltoner, må du ikke bruge lyse farver i dine billeder eller i din annoncering.
- Tilpasse. Fordi ja, det nytter ikke at gå tilbage over, at samfundet og teknologierne er i konstant bevægelse. Hvis forbrugerne i morgen beder om mere sporbarhed i deres produkter, eller hvis de beder om nul kulstofemissioner, så skal dit mærke opnå det (endsige prøve). Det afhænger af dit image.
Mærkeimagen vil udvikle sig over tid, derfor er det vigtigt at forblive konsekvent og konstant.
Det vigtige er at være i harmoni med dine ideer og positionering, uanset hvor du kommunikerer, det medium, du bruger til at sprede dit brand image, eller til hvem du vælger at formidle dit budskab. Dine kunder og potentielle kunder ønsker ikke at købe et produkt eller en service, de vil også dele værdier.
