Definer en kommunikationsstrategi og sæt den på plads

Hvad er en kommunikationsstrategi?

Kommunikationsstrategi er en proces med valg og implementering af de handlinger, der kræves for at nå kommunikationsmål. Processen omfatter:

• markedsanalyse med især valget af en konkurrencedygtig positionering bæredygtig og konkurrencedygtig,
• definition af mål - i forbindelse med marketingstrategien,
• valg af målgruppe - identificeret, opnåelig,
• udformningen af ​​kommunikationsaksen og de meddelelser, der skal formidles,
• udvikling af kommunikationsplanen: implementering af feltet,
• afslutning af budgettet: udgifter til de økonomiske ressourcer til at udføre handlingerne.

Syntesediagram:

Bemærk: i nogle tilfælde kan kommunikationsplanen gentage de samme trin defineret ovenfor - se vores eksempel com -plan. Det er ikke længere en simpel handlingsplan, men et resumédokument.

De vigtigste trin, der skal følges for at opstille en effektiv kommunikationsstrategi

For at udvikle din com -strategi er her 5 spørgsmål, du skal stille dig selv:

1. Hvorfor ? - Hvad er dine grunde til at kommunikere? Dine mål?

   Det er vigtigt at definere formålet med din kommunikation: vil du forbedre kundeloyaliteten? Erobre nye udsigter? Ændre dit brand image? Gøre dig kendt og udvikle din berygtelse?

   Disse mål stammer fra upstream marketing undersøgelser og den overordnede marketingstrategi vedtaget.

   Overvej at sætte kvantificerede mål. De skal være målbare (mere præcist SMART) og integrere et dashboard til overvågning.

   At identificere målene og skrive dem ned i sort / hvid undgår misforståelser og forvirring blandt de forskellige interessenter.

   Lær mere om com -mål.

2. WHO ? - Hvem er din målgruppe? Hvem er dit publikum?

   Dette er forbrugere, ordinerere, organisationer, virksomheder eller andre mål, som du vil påvirke, som du vil afsløre behov med, fremkalde en adfærdsmæssig reaktion osv.

   Deres profil skal være præcis. For eksempel for forbrugere: aldersgruppe, bopæl, socio-faglig kategori osv.

   At kende dit publikum er grundlæggende for at udvikle effektive handlinger . Du skal vide, hvem du er målrettet mod, og hvorfor.

   Du kan have flere mål og dermed udvikle differentierede midler og kommunikationsakser.

3. Hvad ? Hvad er din kommunikationslinje? Hvad er dine beskeder?

   Din akse bestemmer den idé, du vil kommunikere. Det guider den redaktionelle linje og oprettelsen af ​​meddelelser.

   Hvis du har flere målgrupper, kan differentierede meddelelser være nødvendige.

   Et budskab består hovedsageligt af:

   • - indhold: løftet, fordelen … som du vil give videre.
   • - i en tone eller atmosfære: valgt i overensstemmelse med indholdet af det budskab, der skal formidles, og publikum. Elementer relateret til påvirkning: de følelser, du vil forbinde.

4. Hvordan og hvornår? Hvilke værktøjer, kommunikationsteknikker, medier, kanaler … vil du bruge?

   Når du præcist ved, hvilken besked du vil sende, til hvem og hvorfor, er det tilrådeligt at vælge kommunikationstype (også kaldet kommunikationsmixet) i henhold til de mål, mål og budskaber, der skal formidles for at opnå en høj tilhørsforhold:

   • reklame (på forskellige medier: digital, skriftlig presse, radio osv.)
   • forfremmelse,
   • presse og public relations,
   • digital kommunikation (mailing, internetreklame osv.),
   • begivenhed,
   • protektion,
   • …

   Du bestemmer i dette trin de midler, du vil mobilisere til at gennemføre kampagnerne. For eksempel: vil du selv udføre handlingerne eller bruge tjenester fra et kommunikationsbureau?

   "Cross-channel" kunderejsen kræver særlig opmærksomhed for at opretholde konsistens mellem de meddelelser, der leveres på de forskellige kommunikationskanaler.

   Kommunikationsplanen

   Du organiserer og planlægger de handlinger, der skal udføres gennem en kommunikationsplan. Dette værktøj guider dig til at implementere og koordinere de forskellige handlinger.

   Det kan indeholde en medieplan.

   Et par definitioner som en påmindelse:

   • - En medieplan er en kombination af de forskellige indsættelser på de valgte medier og understøtter.
   • - Et medie er en vektor for annoncekommunikation, der sandsynligvis vil have et publikum.
   • - Et medie er en familie af understøttelser af samme art ("web" -mediet inklusive understøttelser såsom e -mails, websteder osv.) - Massemedier er en gruppering.

   Som enhver anden strategi, glem ikke at planlægge kpi (indikatorer) for at måle dens ydeevne. Målet er at vurdere rentabiliteten af ​​dine kampagner, branding osv. og lære at blive endnu bedre på det næste niveau.

5. Hvor meget ? Hvad er budgettet for denne strategi?

   Det budgetmæssige aspekt er naturligvis vigtigt. I praksis rejses dette spørgsmål ikke bare ved slutningen af ​​løbet. En budgetramme bestemt opstrøms fungerer som en ramme for at definere handlingerne.

   Ved afslutningen af ​​processen afsluttes budgettet under hensyntagen til alle omkostninger: mennesker, outsourcing, support osv.

At kende disse 5 trin giver dig mulighed for at etablere din egen metode.