Hvad er direkte marketing?
Det er en kommunikationsform, oftest tilpasset til mere effekt.
Hovedformålet er at udløse en handling med en nuværende eller potentiel kunde (udsigt) : generelt et køb eller en anmodning om et skøn, oplysninger osv.
Direkte marketing bruges også til at bevare en eksisterende base ved at forårsage et tilbagekøb.
Direkte adgang til forbrugerne
Det særlige ved denne proces er at tale direkte til forbrugerne uden at ty til støtte fra en fysisk salgsstyrke, der opererer ansigt til ansigt . Salg via telefon (telefon eller telemarketing) kan betragtes som direkte marketing, når det ikke er et spørgsmål om at udvikle et reelt forretningsforhold i sig selv.
MD -medier og kanaler
For at erstatte sælgere bruger marketingkvinder og mænd forskellige værktøjer til at indgå i direkte kommunikation med det valgte mål:
- E -mail: foretrukken kanal til målrettede handlinger, hurtigt implementeret og billig.
- Postforsendelsen: traditionelt værktøj, der taber hastighed med fremkomsten af digitale værktøjer.
- Telefonen : ringe (eller telemarketing) handlinger.
- SMS: brug af korte annoncemeddelelser til at udløse et svar fra modtagere.
Enhedens hjerte: beskeden
Ud over valget af mål valgt i overensstemmelse med klare og præcise mål, budskabet er af central betydning.
Det er faktisk sidstnævnte, der vil forårsage den forventede handling (køb, tidsbestilling osv.). Der skal derfor lægges særlig vægt på dets design, hvad enten det er i form (dets præsentation) eller i indhold (det foreslåede tilbud, incitamenter osv.).
Det er bydende nødvendigt at have stærke faglige færdigheder. Respekten for de grundlæggende principper og akkumuleringen af en overbevisende oplevelse er succesfaktorer for at gennemføre sådanne kampagner.
Eksempel på at udvikle en direkte marketingkampagne
Her er de 8 trin til at oprette en kampagne baseret på direkte adgang til potentielle kunder:
- 1 - Validering af mål og indikatorer for succes: antal salg, omsætning, antal udsigter. Bemærk, at disse mål er uafhængige af den valgte kanal. Sidstnævntes ydeevne måles ved hjælp af dedikerede målinger.
- 2 - Målvalg: i henhold til marketing og kommercielle mål valg af kernemål
- 3 - Valg af kanal og definition af tilhørende indikatorer: refleksion under hensyntagen til det definerede budget, midlerne til at nå målet, kunden og potentielle oplysninger indeholdt internt, tidspunktet for handlingen, hvis det er relevant resultaterne af tidligere kampagner. Brug indikatorer, der er specifikke for den valgte kanal (eksempel til e-mail: åben sats, klikfrekvens osv.)
- 4 - Valg af fil: brug af en klientfil intern eller køb af en ekstern fil med e -mail, post- og telefonadresser.
- 5 - Realisering af støtten: design af meddelelsesmarkedsføring, forberedelse af teknisk support (f.eks. design af en e -mail -skabelon - eller skabelon)
- 6 - Organisering og planlægning af kampagnen: valg af tjenesteudbydere (hvis det ikke er foretaget tidligere på samme tid som valget af kanal), handlingsplanlægning
- 7 - Lancering af operationer
- 8 - Måling af kampagnesucces
Se også udformningen af en efterforskningsplan, der deler fælles punkter med dette tema: valg af et mål, valg af fil osv.
