Goethe observerede allerede i 1700 -tallet, at:”At tale er et behov. At lytte er en kunst ”. Der er faktisk en stor forskel mellem at høre - den enkle kendsgerning at modtage en kommunikation - og lytte, hvilket kræver at mobilisere dit sind til fuldt ud at assimilere det leverede budskab. At lytte kræver koncentration.
At lytte godt, en karakteristisk dygtighed hos ledere
Ledere har denne evne til at lytte omhyggeligt. De kan således forstå og fange alle data om et problem eller kompleksiteten af en virksomhed og de menneskelige relationer, der dannes deri. Facebook CEO Mark Zuckerberg er for eksempel kendt for sine lyttefærdigheder. Nogle mener endda, at hans succes som iværksætter udelukkende hviler på denne styrke. Store virksomheder, ligesom General Electric, ser "ydmyg lytning" som et af de centrale karaktertræk, der kræves af deres ledere.
Så uanset om det er dine holdkammerater, dine kunder, dine leverandører eller dine bankfolk vide, hvordan man lytter til dem opmærksomt og med empati. Du må dog ikke forveksle empati med sympati. Sympati er en form for godkendelse, en følelse, en følelse, en afhængighed. Empati er en dyb vilje til at forstå, ikke til at godkende.
Frem for alt, når du er i kommunikation med nogen, skal du glemme din selvbiografi: mig, i dit sted; mig i din alder; mig, i tide; osv … Ingen er interesseret i hende.
Husk, at dette er lytteren, der beriger sig selv. Hvad du udtrykker, ved du, men hvad du hører, ignorerer du sandsynligvis. Så vent, indtil den anden part er færdig med at tale, før du afbryder. Måske lærer han dig noget.
Fordi at lytte er at mobilisere dit sind, at koncentrere sig om virkelig at absorbere det, den anden siger, at lære af dem, godt eller ondt. At lytte dårligt er at acceptere at lade din dømmekapacitet forringes.
At vide, hvordan man lytter, grundlaget for et tillidsfuldt forhold
Lytte er en kvalitet, der skal dyrkes. Det er ikke medfødt. Hver af os har den uheldige tendens til for enhver pris at ville overbevise dem omkring os om relevansen af vores ræsonnement, og alligevel …
At tage sig tid til at lytte og møde andre hjælper med at opbygge et reelt tillidsforhold. Sådan fungerer store ledere. De søger at opdage deres samtalepartners ambitioner og behov. De er ikke som de fleste mennesker, der i stedet for at lytte, mobiliserer deres sind til at forberede deres svar, mens den anden taler. Når du virkelig er opmærksom på andre, skabes et bånd, der får dem til at stole mere på dig og derfor uundgåeligt vil dele mere med dig. De er så en forbedringsmine, både for dig og for din virksomhed. Sådan er lederskab opbygget.
Dette gælder også i møder. Alle vil tale, afbryde de andre, afbryde dem med glæde. Der kommer ikke noget positivt ud af det, da deltagerne næsten ikke hører argumenterne udveksles. Det er lederens rolle at kræve, at alle taler på skift, mens de andre lytter, så der til sidst kan laves konkrete planer. Lyttefærdigheder viser således, at det er en af de kvaliteter, der skal dyrkes for at være mere effektiv.
Se og omskriv for at lytte bedre
Lytning er derfor en afgørende kvalitet for iværksættere og ledere , både i deres professionelle liv og i deres private liv.
Det er derfor også vigtigt - dette er resultatet af koncentrationen - til se mens du lytter. Du observere gestus og kropssprog fra din samtalepartner. Dette giver dig mulighed for at kontrollere, om han er i harmoni med indholdet og tonen i hans tale.
Aktiv lytning er ikke bare et udtryk for empati, fordi det er nødvendigt på samme tid, være i stand til at være opmærksom på den anden person, du taler med, og huske, hvad de fortæller dig, så du kan planlægge denne udveksling i fremtiden. Der er en teknik til dette: omskrivning.
Omskrivning er den eneste måde at fange kernen i, hvad den anden person fortæller dig og være i stand til at kommunikere det bagefter. Men det skal gøres med dine egne ord. Hvis du ved, hvordan du omskriver intelligent, ved du, hvordan du gør dit punkt til din egen, og du vil føre din samtalepartner til at godkende din tilbagebetaling og dermed forsegle en pagt om gensidig forståelse.
Din partner vil føle sig trøstet og i perfekt harmoni med dig, selvom du ikke vil have taget stilling til fortjenesterne. Hvordan håndteres denne omskrivningsteknik korrekt? Der er tre nøgler:
- Brug dit eget sprog. Alle taler med deres egne ord og konstruerer deres sætninger efter deres personlighed. Når du leverer essensen af det, du forstår, gør det på din måde bare for at forsikre den anden person, at du forstår.
- Syntetiser. Værdien af din feedback er også baseret på din evne til at syntetisere din samtalepartners argument. Du vil markere, at du har det. En lang godkendelse ville få ham til at miste overblikket.
- Dine ord skal vise din nysgerrighed. Du lytter, du dømmer ikke. Du vil ikke tage stilling, i hvert fald ikke på dette tidspunkt. Du viser i din omskrivning af, hvad den anden person lige sagde, at du er ivrig efter at lære mere. Det kan være: Jeg kan godt høre dig … jeg forstår …
Aktiv lytning, som giver dig mulighed for at komme til ende med hvad den anden person vil sige, har mange fordele. Du vil fuldt ud forstå tilstanden i hans tænkning og hans hensigter. Du vil give ham den berettigede følelse, at du er interesseret i, hvad han siger, og at du forstår ham. Hvis ordene tilfældigt protesterede i starten, vil meget af deres aggressivitet være forsvundet i løbet af din samtale. I dette tilfælde vil du have startet forhandlingen til din fordel, især da du ikke kun vil have gjort dig den ulejlighed at lytte nøje og forstå, men ved at omskrive, vil du have manifesteret denne forståelse for din samtalepartner, uden dog at have delt med ham dit synspunkt eller dine argumenter.
Omskrivning, godt gået, er derfor en særlig nyttig kunst i interaktion med dem omkring dig, uanset om det er personligt eller professionelt. Arbejd med det, du vil lykønske dig selv med det hver dag.
Evnen til at lytte, den tålmodighed, det kræver, den selvkontrol, der skal til for at lytte uden at afbryde, er ledernes kendetegn, fordi de ikke er bange for at høre sandheden, og de ved, at de dominerer deres impulser og får højde, før de reagerer. De forbliver under alle omstændigheder spillets mestre.
De ved, at hvis vi blev skabt med to ører og en mund, er det så ikke at lytte dobbelt så meget, som vi taler?
Vil du blive forfatter på vores websted og dele din erfaring / ekspertise på vores Mag '? Kontakt os!
