Har du startet din digitale transformation? Undrer du dig stadig over de fordele, du kan få ved det? Har du svært ved at opfatte afkastet af en investering på nettet eller i nye teknologier? Er du stadig skeptisk, og tvivler du på effektiviteten af digital? Her er nogle muligheder for refleksion for bedre at forstå dette komplekse univers.
Jargon og misforståelser omkring det digitale
Du har uden tvivl allerede hørt om marketing automation, content marketing og inbound, måske DMP eller RTB, mere sikkert forbundne objekter, referencer og sociale medier (LinkedIn, Twitter …).
Det digitale felt er stort nok til at kræve flere aktører og ekspertise, fragmenteret nok til at forvirre beslutningstagere.
Hvad angår udtrykket digital, er det så uklart, at det fremkalder forskellige repræsentationer inden for virksomheder, afhængigt af aktivitetssektoren og erhvervet.
Nogle gange kræver det tvivl og mistanke, det kan ses som en vektor af uro og usikkerhed i organisationer, for så vidt det forstyrrer arbejdsmetoder, omorganiserer tjenester og automatiserer opgaver.
Samtidig opfattes digitalt generelt af virksomhedsledere som en mulighed for udvikling, en løftestang for vækst eller mere negativt som et nødvendigt skridt i den digitale økonomis accelererede march. På den ene side pessimisme om beskæftigelsens fremtid og medarbejderes tilpasningsevne, på den anden side optimismen, der kommer fra en ny ekspansionsmodel.
Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af CNP Assurances Observatory for VSE'er / SMV'er ser 76% af VSE -ledere digitalt som en mulighed for deres forretning. Men jo mindre virksomheden er, desto vanskeligere er det for beslutningstagere at tage springet …
Og stadigvæk …
Uanset størrelsen på din struktur, TPE, SMV eller stor virksomhed, her er 3 gode grunde til at vedtage digital.
1. Digital: et spørgsmål om synlighed, image og trafik
Digital er allestedsnærværende og forstyrrer allerede i vores hverdag: på tv (vi henviser jævnligt til det på sociale medier), i vores køb (på e-handelswebsteder eller via apps), i vores møder (Google-applikationer og andre), for vores fritidsaktiviteter (komparatorer, online tilbud, e-billetter) … I dag er alle sektorer påvirket af digital.Ikke at adoptere det er på en måde at udelukke dig selv fra markedet, fratage dig selv synlighed eller relationelle og kommercielle muligheder.
Brugen af digitale værktøjer skal især gøre det muligt for dig at udvikle eller optimere dit potentiale til at imødekomme følgende udfordringer.
Et synlighedsproblem
du kan fange nye kunder takket være dit websted (især til e-handel) og en god søgemaskineplacering, takket være komparatorer og professionelle online-biblioteker osv. Sociale medier som LinkedIn, Viadeo eller Pinterest (interessant til promovering af dine produkter) er især effektiv til at tiltrække et nyt publikum til dig og opnå berygtelse, for udvikle dit netværk og dine forretningsmuligheder. Mange mennesker leder i dag efter et mærke eller et produkt på netværkene. Forestil dig også potentialet for udvidelse af en afgrænset virksomhed: På internettet kan du nå enhver internetbruger på planeten! Den lokale presse har for eksempel udvidet sit publikum betydeligt, især blandt udstationerede publikummer. Denne strategiske orientering forudsætter naturligvis implementeringsmidler og streng forvaltning af dens digitale platforme.
En image udfordring
Mens web sammenligningssider, fora, anmeldelser og sociale mediediskussioner spiller en grundlæggende rolle i mærkebevidsthed og anbefaling, så lad ikke din konkurrence tage pladsen. Tag ordet! Udtryk dig selv i din aktivitetssektor, forsvar og promover dine produkter og tjenester, fang både positive og negative kommentarer, og du vil derfor opbygge dit e-ry.Sociale medier hjælper dig med at skabe nærhed til dit publikum, forbedre din ekspertise og etablere din legitimitet. I et andet register forenkler vedtagelsen af et digitalt medie, f.eks. Den tablet, der blev brugt under kundemødet eller under en messe, integrationen af data og præsentationen af din virksomhed, så meget som det forbedrer dit image.
Et trafikproblem
Hvis du har en fysisk butik, burde digital tjene dig mere end webbesøg ved at generere trafik i butikken eller indgående opkald! Vi kalder det internettet for at gemme: Internetbrugere finder dig på internettet (Google My virksomheds søgeresultater), konsulter dit websted og dine produktsider, læser online anmeldelser og kommentarer, undersøger netværkene og beslutter endelig at ringe til dig. Eller gennem døren til din virksomhed. Digital aktivering fungerer også i det fysiske rum: udviklingen af geolokaliserede applikationer eller brugen af beacon -teknologi gør det muligt at identificere og lokalisere kundeemner eller kunder i nærheden for at tiltrække dem til salgsrummet takket være et tilpasset tilbud.
2. Et spørgsmål om kundetilfredshed og servicekvalitet
Digital er en mulighed for at uddybe kunderelationer og i kvalitetsstyring. Det samler data, derfor oplysninger (om adfærd, besøg, salgskanaler, interesser osv.). Alle de data, der således behandles og centraliseres i en CRM (Custom Relationship Management) eller på en DMP (Data Management Platform), giver en unik og omnichannel -visning af køberen. De gør det derefter muligt at igangsætte mere detaljerede personlige marketingaktioner, for at tilfredsstille og opbygge loyalitet (relevante tilbud, målrettede reduktioner, belønninger osv.). Lagerstyring optimeret ved digitalisering (centralisering af data i realtid, uanset salgskanal) sikrer en konsekvent og forenklet kunderejse. I dag, takket være det digitale, kan køberen købe online, samle sin vare i butikken (klik og indsamle), klage på Facebook …Digital åbner op og effektiviserer kunderejsen.
Digital styrker servicekvaliteten på mange niveauer.
Mens detailhandlere er afhængige af NFC-teknologier for at tilbyde en bedre kundeoplevelse, styrker lægefaget sin ekspertise gennem tilegnelse af nye teknologier (e-sundhed og telekirurgi), operatører bliver mere effektive med købet. Billetter online, salgsmedarbejdere præsenterer deres tilbud på tabletter. 3D -print og augmented reality er en del af dette virtualiseringsdynamik med det formål altid bedre at betjene enkeltpersoner, opfylde personlige forventninger, opbygge loyalitet og opmuntre til anbefalinger.
3. Digitalt i centrum for organisationen: et spørgsmål om præstationsoptimering
Det digitale skyller det samfundsmæssige økosystem: det påvirker ikke kun den måde, en virksomhed kommunikerer med sit miljø på, men det påvirker også direkte sin organisation og dens aktivitet. Mind maps, virksomheders sociale netværk, onlinemeddelelser, CRM og lagerstyring … så mange termer, der reviderer virksomhedens traditionelle funktion. Grupper som Amazon eller rene spillere som Mediapart har blomstret op på dematerialiseringen af virksomheden. For virksomheder, der stadig er delt mellem den gamle og den nye økonomiske model, er det et spørgsmål om at genopfinde en forretningsmodel. Digital teknologi har bevist sin effektivitet, både organisatorisk og produktiv: den bryder siloer, så snart den konvergerer data; det stimulerer en tværgående og innovativ operation (samarbejde mellem tjenester, slank opstart); det bringer nye udviklingsmåder (integration af kanaler);det nedbryder opdelingen af tjenester og salgssteder.
Det virker nu utænkeligt at bryde væk fra det digitale uden at gå på kompromis med dets ydeevne og udviklingspotentiale.
Endelig er det godt at kende værktøjerne, at forstå deres anvendelse og formål er bedre. Hver struktur skal finde sin vindende kombination gennem tilblivelsen og tilegnelsen af sin digitale model.Den globale forståelse af det digitale økosystem vil gøre det muligt bedre at identificere alle dets dimensioner, at vælge og formulere værktøjer og metoder for at udlede alle fordelene i forretningsprojektets tjeneste.
Tøv ikke med at kontakte en konsulent og udbrede en "digital kultur" til dine medarbejdere for at øge bevidstheden om god praksis gennem et uddannelsesprogram.
Forfatter - Magali BORDIEC -
Uafhængig konsulent, Magali Bordiec støtter virksomheder i deres webkommunikation og i at optimere deres digitale synlighed gennem produktion og distribution af kvalitativt indhold. Det hjælper dem med bedre at positionere sig på søgemaskiner og sociale medier, øge deres trafik og deres publikum, indsamle kvalificerede kontakter og generere yderligere omsætning.
Hans websted: ebullition-communication.fr
