Definition og udfordringer
Hvad er virksomhedskommunikation?
Virksomhedskommunikation - eller institutionel kommunikation - refererer til alle meddelelser sendt internt og eksternt for at tale om virksomheden. Formålet med dets handlinger er at pålægge virksomheden som en institution i sit univers.
Målene er både interne og eksterne:
- internt kommunikerer virksomheden med medarbejdere og aktionærer ,
- eksternt formidler den information til kunderne , men også til dens Kommercielle partnere såvel som offentlige myndigheder og andre institutionelle aktører.
I modsætning til "marketing" kommunikation leverer virksomhedskommunikation en forretningsorienteret diskurs. Det handler ikke om at skubbe produkterne eller tjenesterne til at sælge, men om at tale om organisationen som en fuld (juridisk) person.
Indsatser af funktionen
Som ethvert individ har en virksomhed sin egen historie og har sine op- og nedture. Ved at kommunikere om det personificerer dircom virksomheden: det er lettere at stole på en person frem for en kommerciel virksomhed. Fokus på en effektiv virksomhedskommunikationsstrategi styrker tilliden til virksomheden og hjælper dermed med at fremme dens image.
Især i krisetider skal dine kunder og medarbejdere forsikres om din pålidelighed og værdsætte dine positive beskeder. Forbrugeren ønsker at sikre, at du fortsat leverer dine produkter eller tjenester, og medarbejderen ønsker et realistisk billede af skæbnen for deres ansættelseskontrakt. Kommunikation er derfor en prioritet, men det er stadig at vedtage god praksis …
Fordele og begrænsninger
Denne fremgangsmåde har fordelen ved at kommunikere andet end gennem oprettelse af en betydelig salgsstyrke, selvom virkningerne generelt ikke er målbare på kort sigt. Det er baseret på understøtter medier og ikke-medier. HR marketing deler visse mål med denne funktion. For eksempel at tiltrække talenter til rekruttering af fremtidige medarbejdere med stort potentiale gennem en attraktiv kultur og arbejdsmiljø.
Med internettet og sociale netværk, denne form for kommunikation kender sine grænser. Visse beskeder sendt af medarbejdere på disse medier kan sløre image af virksomheden. Mere end nogensinde kræver det at deltage i sådanne handlinger en mest perfekt sammenhæng mellem hans ord og hans handlinger .
Medarbejdernes voksende indvirkning på opbygningen af det ydre image berettiger og styrker vigtigheden af god intern kommunikation .
Hvilke sprogværktøjer og -metoder?
Udtrykket lyder imponerende, men alligevel i virkeligheden virksomhedskommunikation kan implementeres med mindre indsats. I denne tidsalder med sociale netværk er selv de mindste strukturer i gang - nogle gange er det meget små virksomheder, der nyskaber bedst inden for dette område!
Fortæl din historie og dine nyheder
Hvor kom ideen til dit projekt fra? Hvem er grundlæggerne, er du en mor eller en ung startup? Hvad er dine langsigtede ambitioner? Alle svarene siger meget om din organisations identitet. Og alle er vilde med denne form for information.
Indsats:
- skabe et stærkt personligt bånd med dit kundesamfund for at opbygge loyalitet,
- etablere dit ry engagere forbrugernes og partnernes tillid,
- fremme vedhæftning af dine medarbejdere i virksomheden for at stimulere præstationer og bevare de bedste talenter,
- ramt dit mål , lydhøre over for dine beskeder, for at tiltrække de rigtige kunder.
Er du fundraising? Har du et CSR -projekt? Udvikler du en stor digital innovation? Lad det være kendt! Dine virksomhedsnyheder føder din virksomhedskommunikation.
God implementeringspraksis:
- Se til udvikle en indholdsstrategi, der er i overensstemmelse med dine brandværdier. Eksempel: fremstiller du lokalt? Vedtag et grafisk charter, der understreger dit miljøansvar .
- Tidsplan en moderat udsendelsesfrekvens : Ved at kommunikere for meget, risikerer du infobesitet - og uinteresse. Forsømm ikke virksomhedskommunikation under påskud af, at du ikke har tid eller ressourcer: i en tid med nye informationsteknologier sker et nyhedsbrev til et ubegrænset publikum med få klik - sats på en dejlig fjer for at fortælle en god historie …
- Kommunikation er tovejs, gå i dialog. Interaktioner med dit publikum er værdifulde: giv dem mulighed for at reagere og svare tilbage.
- Giv positive beskeder selv midt i en krise …
Fokus på krisekommunikation
Videresend alle dine forretningsnyheder, gode eller dårlige. Er dit sidste produktlancering en virksomhedssvigt? Diskuter de observerede svagheder for at forklare, hvordan den næste version vil blive forbedret. Skal du afskedige økonomisk? Skjul det ikke - medarbejderne ved nødvendigvis: forklar årsagerne gennemsigtigt. Er du på randen af konkurs? Din virksomhedskommunikation er en god måde at sælge dine sidste aktier fra - eller endda sælge aktiviteten - for at begrænse skaden.
Digital kommunikation og begivenheder: forsøm ikke nogen midler
Sociale netværk er utvivlsomt de privilegerede værktøjer til virksomhedskommunikation - LinkedIn i spidsen. Internettet giver dig generelt mulighed for at implementere din strategi hurtigt og billigt. Uanset hvad, skal du huske, at virksomhedsbillede og video er mere læsbart for dit publikum, og infografik har stor betydning.
Sørg også for at opretholde et godt forhold til pressen: det er godt, at dine beskeder initieres af tredjeparter, ikke en del af dine interesser.
Tøv ikke med at bruge mere originale midler!
- det sponsorat giver dig mulighed for at placere dig selv på en meget synlig måde ved at forbinde dig selv med et "ekstra-professionelt" projekt.
- Organisere begivenheder eller deltage i lounger . Disse steder med "afslapning" er ideelle til at fange opmærksomhed, ideelle til mindeværdig virksomhedskommunikation.
Og for at måle resultaterne af din indsats skal du oprette et ur for at analysere dit omdømme i realtid.
