Hvilken fremgangsmåde skal følges for at håndtere et problem? 8D -metoden tilbyder en struktureret proces til at løse alle typer problemer, fra de enkleste til de mest komplekse. Forklaring af de 8 trin, der skal følges.
Hvad er 8D -metoden?
Det er en komplet proces til løsning af alle former for spørgsmål og hjælp til beslutningstagning. Akronymet 8D (otte discipliner) repræsenterer de 8 trin, der skal tages. Denne metode blev udviklet af Ford Motor Company i 1980'erne. Den er meget udbredt i kvalitetsstyring generelt og kontinuerlig forbedring (Kaizen) i særdeleshed.
Et 9. trin blev tilføjet senere for at understrege vigtigheden af at planlægge handling. Navngivet D0, er placeret i starten af processen.
- (D0 - Plan)
- D1 - Byg arbejdsgruppen.
- D2 - Definer problemet.
- D3 - Implementere en midlertidig korrigerende løsning.
- D4 - Identificer årsagerne til problemet.
- D5 - Kvalificer løsningerne.
- D6 - Definer og implementer korrigerende handlinger.
- D7 - Gennemføre handlinger for at forhindre gentagelse af problemet.
- D8 - Tillykke arbejdsgruppen.
Bemærk, at 8D -metoden er baseret på PDCA (Plan, Do, Check, Act), også kaldet Deming -hjulet . 8D går længere for hvert trin.
Fordele ved processen
Det er baseret på en streng rækkefølge på 8 trin for at undersøge alle aspekter af et problem med det formål at finde en relevant og varig løsning. Denne ramme passer perfekt ind i en kollaborativ tilgang. Medlemmerne af en arbejdsgruppe samler deres færdigheder og erfaringer til at udforske enhver hypotese.
8D implementering
0D - Plan (ikke vist i billedet ovenfor)
Dette første trin består i at indsamle alle tilgængelige oplysninger om problemet og definere midlerne til at løse det: valg af mål, definition af midlerne og planlægning af de forskellige faser af processen.
1D - Opbygning af arbejdsgruppen
Sammensætningen af teamet, der vil arbejde med problemet, er vigtig. Det skal være tværfagligt at repræsentere synspunkter og angrebsvinkler, der er tilstrækkeligt forskellige til at bringe analysen stor rigdom. Oprindelsen af en situation ligger ofte uden for problemets umiddelbare omfang. Det tilrådes at blande mennesker fra feltet, fra tjenester relateret til problemet eller endda administrative profiler . For visse spørgsmål er det også interessant at integrere kunder og / eller leverandører.
Begræns gruppens størrelse for at maksimere den merværdi, som samarbejdspartneren giver.
Definer hver enkelt ansvarsområder og opgaver. Angiv målene, præciser dem Hvis det er nødvendigt. Saml også alle de oplysninger og data, der er nødvendige for at behandle emnet (depoter, revisioner, undersøgelser, nedbrudshistorik, ulykker osv.).
2D - Definer problemet
At løse et problem indebærer detaljeret viden om alle dens dimensioner. Den enkle observation skal gå ud over at kvalificere præcist, hvad det er: hvad er problemets art? Hvem er bekymret? Hvad er betingelserne for udseende? Hvad er virkningerne? …
Det anbefales stærkt at bruge QQQOCP -metoden til en komplet undersøgelse.
For en mere effektiv søgning - og hvis situationen tillader det, gruppen kan gå til udseendet for at fange flere elementer for at hjælpe med at definere problemet: konfiguration af steder, nærhed osv.
Et andet krav: vær ikke tilfreds med vage vilkår. Prøv at kvantificere hvert faktum så meget som muligt.
3D - Implementere en midlertidig korrigerende løsning
Nogle problemer kan ikke vente til slutningen af en afviklingsproces. En midlertidig, men øjeblikkelig helbredende løsning skal findes og sættes på plads for at eliminere uønskede hændelser . Denne sag vedrører især dem, der har en stærk indvirkning på kunderne, personlig sikkerhed, miljø, omkostninger osv.
Vær forsigtig med ikke at vælge en midlertidig løsning uden en tilstrækkeligt vellykket foreløbig refleksion. Der er ikke tale om at skabe nye problemer ved at forsøge at løse et.
4D - Identificer årsagerne til problemet
For permanent udryddelse er det nødvendigt at handle på grund af den eller de reelle årsager. Det er ikke ualmindeligt, at de tilsyneladende faktorer kun er virkningerne af en dybere forklaring . Kun deres identifikation tillader den endelige eliminering af problemet.
Der er mange metoder til at foretage en sådan undersøgelse. Blandt dem :
- de 5 hvorfor: en enkel tilgang til at bruge ved at gentage spørgsmålet "hvorfor?" 5 gange. fra en brainstorming
- årsag og virkningsdiagram (også kaldet ishikawa eller 5M): det er baseret på en kortlægning af mulige årsager i form af fiskeben
- affinitetsdiagrammet, et andet værktøj til årsagsanalyse
5D - Definer permanente korrigerende handlinger
Analysen af årsagerne fører til en eller flere løsninger til at korrigere dysfunktionen . Eksperimenter med en reduceret prøve er i nogle tilfælde nødvendige for at sikre effektiviteten af de valgte muligheder.
For at gå videre, foretag en FMEA (analyse af fejltilstande og deres virkninger).
6D - Implementér og valider permanente korrigerende handlinger
En vellykket implementering kræver en effektiv implementeringsplan: opgaverne, der skal udføres, i hvilken rækkefølge, af hvem, med hvad betyder …
Se vores fil om realiseringen af en handlingsplan.
Glem ikke at opsætte overvågningsværktøjer og definere kriterierne for validering af løsningen.
Så snart de permanente korrigerende handlinger er blevet valideret, kan de midlertidige handlinger, der blev implementeret i trin 3, om muligt trækkes tilbage.
Samtidig er en kommunikationsplan velkommen til at informere interessenter om projektets fremskridt.
Endelig, når handlinger har indflydelse på processer, især indholdet af medarbejdermissioner eller deres måde at arbejde på, glem ikke at styre forandringsledelse. Succes er ikke kun teknisk, den er meget afhængig af mennesker.
7D - Gennemfør handlinger for at forhindre gentagelse af problemet
Udnyt den viden, der er erhvervet i 8D -processen til at udføre forebyggende handlinger .
Disse kan være lignende situationer (identisk kontekst, men et andet sted) eller endda konfiguration (f.eks. En lignende organisation).
8D - Tillykke arbejdsgruppen
Anerkend det udførte arbejde, indsatsen og de foretagne investeringer lykønskning til holdets medlemmer. Dette punkt er vigtigt for at bevare medarbejdernes svigtende motivation og dermed lette deres engagement i en fremtidig proces.
Denne fase er også en mulighed for at gøre status over selve processen: stødte på vanskeligheder, hvad der gik godt osv. Målet er at forbedre dets praksis.
Se også vores fil om metode til problemløsning
Denne fil henvises til i: Værktøjer til forbedring af kvaliteten
