Det er vigtigt, hvad enten det er for lederen eller medlemmerne af hans team, at have en klar vision om målsætningerne og udfordringerne for de forskellige missioner, der er betroet, at opretholde et fredeligt arbejdsklima og at bidrage til hver enkeltes personlige effektivitet, men også til kollektiv effektivitet.
Til dette er der et værktøj til formidabel effektivitet for dem, der ved, hvordan man bruger det: feedback.
Hvad består feedback af?
Denne anglicisme - som kan oversættes som "feedback" - betegner en opfølgning, et regelmæssigt punkt mellem lederen og hans samarbejdspartnere med hensyn til de bestræbelser, der er foretaget, eller den adfærd, der skal ændres. Det kan også være en tilgang, der finder sted mellem medarbejdere indbyrdes eller endda mellem virksomhedens forskellige ledere. Formålet med en sådan tilgang er løbende forbedring.
Dette værktøj er en del af en global kommunikationstilgang og kan tage forskellige aspekter.
Desuden skal det være effektivt og konstruktivt være baseret på præcise, faktuelle og observerbare elementer . Enhver dom fra den enkelte skal forbydes under straf for at annullere hele processen og have en ødelæggende effekt på atmosfæren og totalt kontraproduktivt.
Målet er at tilskynde en person til at fortsætte fremdriften, øge sin præstation eller endda rette visse handlinger / adfærd .
Et feedbackinterview burde åben dialog med hensyn til den pågældende adfærd og / eller handling. Det er på ingen måde en monolog fra den, der leverer det.
Forskellige former for feedback
Vi skelner mellem forskellige feedback -effekter afhængigt af den handling og / eller adfærd, de henviser til, og det ønskede mål. I alle tilfælde, feedback skal gives med respekt for den person, som den er rettet til.
Negativ feedback
Delikat, men hovedsageligt brugt af ledere, der opgiver det positive af forskellige årsager (ledelsesopfattelse, beskedenhed, klodsethed osv.), Denne type feedback, leveret på en konstruktiv måde, sigter mod forbedring og progression. Målet er, at alle skal blive bevidste om deres fejltrin og svagheder og lære af dem. Hvis fejlen er menneskelig, er det vigtige at vide, hvordan man kan lære af dens odds.
Se også "Sådan håndteres kritik".
Positiv feedback
Ofte overset - forkert, men alligevel lettere at levere end negativ feedback, denne positive feedback på en handling eller en adfærd er en stærk motiverende faktor. Det udløser faktisk en positiv dynamik for medarbejderen. Det befæster selvtilliden, stimulerer kreativiteten og styrker teamets samhørighed. En dydig cirkel, der hurtigt breder sig til hele virksomheden.
Eksempler på positiv feedback: tillykke, anerkendelse af en bestemt færdighed,
Korrigerende feedback
Bruges til at justere arbejdsaksen eller en medarbejders adfærd, når sidstnævnte går i den forkerte retning, og har til formål at blive opfattet bedre, mere konstruktiv end blot negativ feedback. Dens formål er at medføre en ændring i medarbejderens tilgang i en specifik kontekst .
Det har form af en konstruktiv kritik: forbedring af et eller andet specifikt punkt, "ekspert" råd, coaching osv.
Bemærk: det er vigtigt at tage et skridt tilbage, før du giver feedback - medmindre situationen er alvorlig og sætter nogen i fare.
Interesse for en feedbackproces
Fordelene ved at implementere en sådan tilgang i din afdeling / virksomhed er mange:
- Bevar et tillidsforhold med medlemmerne af hans team gennem naturlig og åben kommunikation.
- Sørg for, at alle har forstået sin mission og går i den rigtige retning.
- Giv mere mening til hver persons mission : ved at blive bevidst om ind og ud og om vigtigheden af deres mission, er medarbejderne mere ansvarlige, mere involverede, mere autonome. Den kollektive intelligens styrkes derved.
- Anerkend arbejde, færdigheder og talent medlemmer af hans team: ved regelmæssigt at understrege kvaliteter og succeser.
- Afgrøde og tilbyde en medarbejder mulighed for at rette situationen på en igangværende fil, rette en fejl, der gik ubemærket hen osv.
- Tillad en medarbejder at komme videre , forbedre sin tilgang til et projekt, en given mission osv.
- Definer eventuelle forhindringer / vanskeligheder fra de første symptomer: kommuniker uden at vente på, at det degenererer på nogen side. Et ubehag, der ikke tages i betragtning tilstrækkeligt tidligt, skaber ikke kun harme, vrede eller bitterhed blandt hovedpersonerne, men kan også have katastrofale konsekvenser for teamet, selv virksomheden … Det er derfor vigtigt at kommunikere så hurtigt som muligt..
- For lederen er det mulighed for at evaluere hans ledelsesstil , foretag eventuelle rettelser og forbedrer udøvelsen af din kunst bedre at kende dig selv …
Opret en feedbackproces
Fremgangsmåden er en del af en global kommunikationsstrategi i virksomheden. Medarbejdere skal informeres om eksistensen af denne praksis og kende til og fra.
Fremgangsmåden materialiserer sig ved regelmæssige, hurtige og strukturerede feedbackinterviews. For at være konstruktiv og meningsfuld skal et interview foretages inden for 24 til 48 timer efter den adfærd. Ud over det mister tilgangen al sin betydning.
Gennemfør et vellykket feedbackinterview
Som enhver udveksling forberedes et sådant møde, så uformelt som det er. Det er vigtigt, at hver af hovedpersonerne er tilgængelige og forberedt.
Nogle muligheder for vellykket feedback:
- Etablere et klima af tillid i teamet / afdelingen / virksomheden: medarbejderne skal føle sig respekteret, lyttet til og overvejet.
- Vælg det rigtige tidspunkt at give feedback: selvom disse møder er temmelig uformelle, er det vigtigt at planlægge mødet på et tidspunkt, hvor de 2 hovedpersoner er fuldt tilgængelige.
- Vælg det rigtige sted og den rigtige form : Vælg et sted, der er roligt nok til ikke at blive forstyrret og / eller distraheret hvert 2. minut og give en uformel, men struktureret karakter til mødet.
- Tag nok afstand før du giver feedback: at reagere under påvirkning af en følelse - især negativ - er sjældent relevant. Derudover er det at foretrække at bruge en relativt neutral tone for at blive befriet for enhver parasitær følelse og for at guide den anden frem for at dømme ham.
- Vær baseret på fakta, handlinger eller observerbare og målbare elementer : vellykket feedback gives i mangel af dom på personen. Lederen giver feedback på handlinger fra hans samarbejdspartner og ikke på hans personlighed, hans funktion, hans karakter osv.
- Udviser empati : kommunikere ved at tage hensyn til den andens funktion og behov, øve aktiv lytning, omformulering for at undgå misforståelser.
- Vær sand og velvillig : ægthed, oprigtighed og venlighed er væsentlige elementer.
Feedback er en kraftig løftestang til kommunikation og ledelse. Oplev SKS-Stop-Keep-Start, et enkelt og effektivt værktøj til at hjælpe dig i denne proces eller endda Joharis vindue for et bedre kendskab til dig selv og til hans måde at kommunikere med andre.
