Hurtig navigation
- De forskellige adfærdsmåder, der er svære at håndtere på arbejdet
- Hvordan skal man adoptere sin kropsholdning for at reagere tilstrækkeligt?
- Lederens stilling afhængig af adfærdstypen
- Følg eller bryd kontrakten
Den, der siger medarbejder med vanskelig adfærd, betyder ikke nødvendigvis, at sidstnævnte er ulidelig. Det er snarere et spørgsmål om at være opmærksom på, at den måde, den fungerer på, kræver særlig opmærksomhed eller endda omformning i nogle tilfælde - for en problemfri afvikling af de projekter og missioner, der er betroet, samt en atmosfære, der fremmer arbejde og succes.
Hvem er disse sarte personligheder at styre på arbejdet? Hvordan man som leder af et team skal handle for alles og virksomhedens velbefindende? Hvilken holdning skal indtages i lyset af hvilken adfærd?
Adfærd, der er vanskelig at håndtere på arbejdet
Hvis vi alle på et tidspunkt kan blive til en berygtet ballademager, ser nogle medarbejdere ud til at være der kun for konstant at gøre deres kolleger til ryk. Adfærd - frivillig eller ej - utilstrækkelig på kontoret, som lederen tvingende skal omformulere hurtigst muligt.
Det er ikke et spørgsmål om at såre den pågældende medarbejder, hvilket ville forøge problemerne ti gange eller at lade dem få overtaget, hvilket ville have endnu flere negative konsekvenser … Men det er vigtigt at handle , fordi de direkte og indirekte tab for virksomheden, der er knyttet til disse personligheder, ikke er mindst: tilsmudset image, reduceret præstation, spild af tid, dårlig stemning i et team osv.
Det hele kommer ned til kunsten at håndtere konflikter. Der er metoder at følge og især en adfærd at adoptere foran disse personligheder . Din kropsholdning i forvaltningen af disse karakterer afhænger af den profil, du har foran dig: er det en vred person? Af en ængstelig? Fra et negativt … Fremgangsmåderne vil være forskellige afhængigt af adfærdstyperne , blandt hvilke vi især finder:
- Den vrede : lidt tolerant over for frustration og bemærkninger, konstant i defensiven, bliver revet med ved den første irritation, kan have voldsomme reaktioner (i ord som i gerning);
- Ængstelig : skrøbelig, mister let sine midler, tvivler på sine evner, undervurderer sig selv ved ofte at sammenligne sig selv med andre, ofte en perfektionist, han er bange for aldrig at klare opgaven og undertiden selvsaboterer sit arbejde;
- Det negative eller brokker sig : kritiserer alt og ser kun glasset halvtomt, har en visceral frygt for forandring, finder bremser på ethvert nyt projekt / nyt forslag, aldrig glad;
- Den trætte : passiv, inaktiv, hans motivation er på sit laveste, og intet ser ud til at interessere ham, han følger bevægelsen uden megen overbevisning og kan vise en foruroligende nonchalance at ødelægge sine missioner uden det mindste kompleks, involverer sig så lidt som muligt i projekter / team / Selskab;
- Introvert : profil mere delikat at administrere, fordi den ikke viser noget. Denne type person er en realtidsbombe og har en tendens til at internalisere sine frustrationer og andre vrede, accepterer opgaver og missioner ud over, hvad han burde;
- Den arrogante : meget sikker på sig selv, tilbøjelighed til at tale højt og knuse sine kolleger, giver sin mening om alt, forestiller sig ikke at være forkert, ofte misundelig på succeser for andre, som han forsøger at minimere;
- Manipulatoren : spreder rygter, vender jakken om, tilpasser sin operation og hans ord efter hvem der er foran ham, formår altid at komme ud af komplekse eller anspændte situationer, sår uenighed i gruppen, afslører sig kun meget lidt, forbliver altid meget undvigende og vag, kan især lide sætninger med dobbelt betydning, som han konstant bruger;
- Martyren : intet er nogensinde hans skyld, formår at blive klaget (for eksempel: accepterer masser af filer for endelig at beklage over den arbejdsbyrde, der påhviler ham).
Hvilken holdning skal man indtage over for en vanskelig medarbejder?
For at håbe på at løse en konflikt hurtigt og hurtigt genvinde den balance, der er nødvendig for trivsel på arbejdspladsen og professionel effektivitet, skal du som ansvarlig leder af dit team handle så hurtigt som muligt. Du vil dog passe på ikke at lade dig destabilisere eller forurene af denne medarbejders adfærd med vanskelig adfærd.
Du behøver ikke en psykologgrad for at gøre dette. Et minimum af sund fornuft, kølighed og selvtillid - især i din ledelsesstilling - samt en rolig og konstruktiv udveksling / dialog / lytning vil løse mange situationer.
På forhånd vil du sørge for at kontrollere, hvad der blev rapporteret til dig - hvis nogen - og notere fakta, der giver dig mulighed for at bekræfte, at en sådan eller sådan holdning er problematisk, samt konsekvenserne af denne adfærd.
Identificer driftstilstanden for den problematiske medarbejder
Det er det allerførste trin i din mission, grundlaget for at gøre det rigtige, føre dine tropper til tops, løse konflikter konstruktivt og positivt for alle. Du skal identificere den type skadelig adfærd, du skal stoppe: angst, indadvendthed, demotivation, overdreven stolthed, uophørlige klager, upassende gestus og ord osv.
Dialog
Dialog er grundlaget for god kommunikation. Udveksle, vide hvordan man lytter, omformulerer … så mange elementer, som du skal mestre, og som vil være nyttige for dig under din mission - og ikke kun under konflikter eller spændingstider!
En konstruktiv dialog vil få din medarbejder til at reflektere over sin adfærd, blive opmærksom på de konsekvenser, denne sidstnævnte har på andre og foreslå muligheder for forbedringer på egen hånd.
Undgå direkte konfrontation, hvis det er muligt. Konsekvenserne kan være alvorlige, da det kun ville gøre tingene værre. Uanset uroen er det bedst at lade din kollega vide, at du vil diskutere bestemte punkter med dem. Hvis det er et spørgsmål om påvist vold eller adfærd i strid med reglerne, skal du følge de relevante procedurer.
Reagere
Det er afgørende at handle diplomatisk og tilpasse sig personligheden foran dig. Du har ikke at gøre med en vred person, som du har at gøre med en totalt indadvendt person.
Udover, Sørg altid for at straffe adfærden og ikke personen som sådan.
Den vrede
På grund af dens meget eksternaliserede, overdrevne, ofte ukontrollerede reaktioner, dikteret af ukontrollerede følelser, undertiden af uforudsigelig vold, er vred adfærd let at identificere. Det er afgørende for indramme disse overløb og handle ud fra de første symptomer for ikke at tillade en skadelig atmosfære at bosætte sig i dit team og / eller din virksomhed.
Hvordan man handler- Undgå at komme ind i vrede -spillet. Tal roligt og på afstand om en konflikt, nok til at alles følelser har lagt sig. Prøv at forstå årsagerne til disse alvorlige glidninger og begræns dig til det, der vedrører arbejdet (for resten kan du foreslå hjælp udefra, men under ingen omstændigheder forstyrre din samarbejdspartners privatliv).
- Husk reglerne for god adfærd i din virksomhed og grænserne, der ikke må overskrides, samt de gældende sanktioner, hvis relevant.
- Opmuntre til dialog, øve aktiv lytning, omformulere, gøre din medarbejder opmærksom på konsekvenserne af hans glidninger for teamet og virksomheden og i fællesskab beslutte muligheder for forbedring, sætte mål i denne retning og følge udviklingen.
Ængstelig
Kilderne til angst er talrige og mere eller mindre berettigede. Først og fremmest har du brug for sortere ud, hvad din samarbejdspartner med rette frygter, og hvad der kun er et spørgsmål om et meget subjektivt synspunkt fra hans side. Du vil være i stand til at tilpasse dit svar til hans adfærd og bedre guide ham mod hans ligevægt. Er det mangel på selvtillid? Færdigheder han mangler?
Hvilken holdning man skal indtage- Berolige din medarbejder med hensyn til deres evner og færdigheder ved regelmæssigt at anerkende deres succeser og gøre dem opmærksom på deres succeser og deres udvikling.
- Lyt til deres tvivl og tøven, og vær tilgængelig , så vidt muligt og rimeligt, at støtte det, især i de tidlige stadier af et projekt.
- Ramme dine anmodninger og etabler et klima af tillid samt uforanderlige benchmarks.
- Tilbyde træning eller coaching, når det er nødvendigt.
Det negative eller brokker sig
Denne medarbejder har den uheldige tendens til at kritisere alt og se glasset halvtomt. Uforbederlig pessimist mere eller mindre bevidst, bruger han det meste af sin tid på at afmontere forslag og forslag fra hver enkelt eller er tilbageholdende med at udføre de missioner, han er betroet, og brokker sig ved det mindste besvær. Ofte er årsagen til sådan adfærd mangel på tillid eller et behov for at eksistere i andres øjne.
Hvordan man opfører sig- Lyt din samarbejdspartner, vis dem, at deres mening tæller i teamet. Undgå at stigmatisere det og medtage det i kollektive beslutninger.
- Undgå at modsige ham direkte. Det ville kun styrke hans position. Find andre måder at overbevise ham om fordelene ved din beslutning eller den vej, der er valgt for et bestemt projekt.
- Hjælp ham med at formulere ord hans følelser og følelser ved især at stille spørgsmålstegn ved ham om de elementer, der gør det muligt for ham at bekræfte, hvad han siger.
- Vær positiv og konstruktiv. Opmuntre dem til at komme med løsninger, når de kritiserer deres kollegers - eller dine!
Den trætte
Her er du i nærværelse af den vanskeligste adfærd at modvirke og / eller rette. Faktisk har en medarbejder, der ankommer på dette tidspunkt, næsten allerede en fod uden for din virksomhed. Det er således både svært og til tider delikat at motivere ham og overbevise ham om at blive - selv at forlade!
Det skal du også definere kilden til denne demotivation : er det et kedsomhedsproblem i de udførte opgaver eller et dybere problem? Manglende anerkendelse? En følelse af utilpas i teamet? Begyndelsen på en udbrændthed? Siden hvornår føler han denne træthed? Var der en udløser?
Når først svaret på disse spørgsmål er opnået, kan du tage skridt til at hjælpe ham med at komme ud af denne nedadgående spiral.
Hvilken adfærd man skal tage- Hvis det er et spørgsmål om en rutine, der tærer på motivationen fra din medarbejder, tilbyde ham flere "interessante" missioner .
- Hvis det er mangel på anerkendelse, planlægger du en mulig stigning, ændrer stilling / afdeling og anerkender deres indsats og succeser.
- Hvis situationen glider og går i stå, forbliver din samarbejdspartner upassende, lukket for enhver diskussion eller forslag, tøv ikke med at vise dig en smule provokerende ved for eksempel at spørge ham, hvorfor han ikke skifter job eller virksomhed, hvis hans nuværende situation generer ham så meget.
Introvert
Denne medarbejder, hvis han er hemmelig, tilbagetrukket, er ikke nødvendigvis et forstyrrende element ved første øjekast. Det er dog et realtidsbombe som det er vigtigt at få øje på. Tilbagetrukne mennesker har en tendens til at internalisere alt, især skuffelser og andre vrede, indtil den dag, hvor en dråbe vand vil flyde over kamelens ryg.
Hvordan man griber ind- Skynd dig ikke, men lidt efter lidt hjælpe ham med at få selvtillid.
- Inviter ham til at deltage (hvis kun subtilt) i team- eller projektmøder ved at bede ham om hans mening om et emne, han f.eks. har mestret.
- Tilskynd ham til at udtrykke det, han føler, og turde sige det, når det ikke passer ham. Dette vil gøre det muligt for ham at frigøre noget af det pres, han har opbygget indeni, hvis der er nogen.
- Tilbyde ham coaching for at hjælpe ham med bedre at udrydde, hvad han føler.
Påfuglen, på grund af de ekstreme forskelle i hanner og hunners fjerdragt, spillede en stor rolle i Darwins evolutionsteori, især i alt, der vedrører seksuel selektion.
Den arrogante
Denne medarbejder går ikke glip af en mulighed for at vise sin viden og færdigheder. Han taler ofte højt og afbryder jævnligt sine kolleger. Han tøver ikke med at stille sig frem, nogle gange på bekostning af sine kolleger, som han måske ikke har nogen betænkeligheder ved at knuse, selvom det betyder at gå for en idiot, når han tror, at han har mestret et emne, når det ikke er det rigtige. .
Monsieur / Madame "Jeg ved alt bedre end alle" præsenterer adfærd, der angiver et uforholdsmæssigt stort behov for anerkendelse og for at eksistere. Du skal handle med takt, for disse samarbejdspartnere viser sig at være formidabelt effektive, når de bliver godt administreret.
Hvilken adfærd man skal vælge- Tøv ikke med ham give nok missioner på områder, som han har fuldstændig kontrol over for at holde ham optaget. Dette forhindrer ham i at forlade for at give sin mening om andres opgaver.
- Genkende hans arbejde og hans færdigheder til deres dagsværdi.
- Brug humor, når din samarbejdspartner er stolt af sig selv for meget eller går tabt på stier, han ikke kender, så han langsomt bliver opmærksom på denne upassende adfærd.
- Indram dens overløb. Også her er humor et glimrende værktøj, fordi det giver dig mulighed for at afspille ting og indstille rammen jævnt.
- Når han går tabt, skal du være faktuel og vise ham sine fejl, som han ellers ikke vil genkende.
Manipulatoren
Opmærksomhedsfare! Denne slags individer er en ægte gift, fordi de, gemt bag et attraktivt udseende og et evigt nærværende smil, vil gøre alt for at tilfredsstille deres ambitioner og deres tørst efter magt. Deres daglige liv: subtilt cirkulerer falske oplysninger, stryger i hårets retning, vender deres jakke, samler nogle gange til nogle, nogle gange til andre, så længe det kan tjene deres egne interesser. Deres kolleger - inklusive hierarkiske overordnede - er bønder, for hvem de ikke har nogen empati eller nogen som helst anden hensigt.
Hvis manipulation i sig selv - når den kun bruges klogt og punktligt - på ingen måde er forkastelig, bliver det et reelt problem for virksomheden, når den udgår fra en person, for hvem den er hoveddriftsformen.
Sådan betjenes- Indram din ledelse så meget som muligt. Vær fast. Jo mere reglerne er slørede og organisationen ustruktureret, jo mere er manipulatoren som en fisk i vandet.
- Når han fremsætter noget, få ham til at præcisere sine udtalelser og sætte ham foran sine modsætninger , hvis relevant. Vis hende, at du er i kontrol.
- Hold afstand i dine forhold til ham: ingen fortrolighed, ingen tillid overhovedet. Du skal vise ham, at du er stærk og god i dine sneakers, fordi han lever af andres svagheder for bedre at håndtere dem.
- Vis ikke negative følelser. Vis ikke tegn på svaghed eller vrede. Føl ikke skyld over hans formaninger. Hold dig væk fra hans angreb.
Martyren
Intet er nogensinde denne samarbejdspartners skyld. Han arrangerer mere eller mindre bevidst at være offer . Vær forsigtig, men han kan virkelig være syndebuk for kolleger. Konstant klager,
Hvilken tilgang man skal vælge- Bed ham om at præcisere sine udsagn (især ord som "aldrig", "altid" osv.), tilskynder ham til at indse, at han kan kvalificere sine bemærkninger, og at alt ikke er så mørkt, som han påstår.
- Vær tydelig og gennemsigtig i din ledelse for ikke at efterlade ham nogen tvivl eller fremkalde nogen misforståelser om f.eks. en bestemt beslutning eller fordelingen af missioner.
- Analyser med ham den vej, der får ham til at betragte sig selv som et offer (han kan med rette være offer for en ondsindet kollega, for eksempel).
- Tilbyde ham træning eller coaching at lære at organisere sig bedre, sige nej, hævde dig selv osv.
Følg eller bryd kontrakten
I alle tilfælde, regelmæssig feedback bør indføres, så adfærd virkelig ændres i dybden og over tid. Derudover vil din rolle som leder af et team også være at ændre andres syn på denne vanskelige medarbejder, efterhånden som deres adfærd skrider frem. Ellers vender situationen hurtigt tilbage til sit udgangspunkt.
Hvis det er nødvendigt, hvis intet ændres, og situationen forværres, bliver du nødt til at overveje adskillelse - mindelig eller ej, afhængigt af sagen og sværhedsgraden af glidningerne.
AT HUSKE
Uanset hvad der sker, skal du huske på, at På trods af deres sarte natur får disse oplevelser dig til at vokse i din rolle som leder , fordi de tillader visse væsentlige kvaliteter at modnes: diplomati, tilpasningsevne, håndtering af følelser, aktiv lytning, selvtillid, tålmodighed osv.
