Hvad er kunderejsen?
Kunderejsen omfatter alle de faser, kunderne har gennemgået, hvilket førte til køb af et produkt og / eller service og dets forbrug. Det indeholder følgende faser: før køb - køb - efter køb.
Hvad er udfordringerne ved kunderejsen?
Implementeringen af en effektiv erhvervelse og fastholdelsesstrategi er baseret på fuld kontrol over disse parametre : hvilken besked der skal sendes, hvilken handling der skal tages og hvornår?
Manglende viden om kunderejsen kan få beslutningstagere til at træffe de forkerte beslutninger .
For eksempel afslører analysen af kommunikationskanaler generelt, at internetkanalen er erklæret af forbrugerne som den kilde, der gjorde dem i stand til at kende virksomhedens tilbud. Der er derfor en stærk fristelse til at øge de ressourcer, der er afsat til denne kanal til skade for traditionelle værktøjer (displays, flyers osv.). Kunder glemmer dog, at de har kendt mærket eller tilbuddet via disse medier, før de foretager en internetsøgning.
Alle kundeoplevelser blev skabt gennem de kontakter, de måtte have haft med virksomheden former deres vision og hvordan de har det .
Hvilket digitalt indhold skal produceres i henhold til kundens positionering i købsprocessen? Hvilke handlinger der skal tages som følge heraf. Det er også nyttigt at huske, at Internettet virkelig har skabt disse problemer ved at gange kontaktpunkterne med sine kunder. Dating er ikke længere kun i butikker, men også på nettet. Indholdet er en reel løftestang, ikke kun for at gøre dit brand kendt, men også for at udløse købshandlinger. Det handler om virkelig at tage udsigten i hånden og lidt efter lidt, omdanne ham til en kunde.