Hvorfor foretage et brugerinterview?
Det er interessant at gennemføre denne type interviews i forskellige sager, især for:
- starte en ny designcyklus ved først at integrere en undersøgende fase om brugerens reelle behov,
- have en mening om et nyt koncept, som brugeren aldrig har set. Hvilket generelt er tilfældet for et innovativt produkt.
Fordele
- Fordyb dig i produktets verden og dens anvendelse,
- Giv et svar centreret om brugerens reelle behov,
- Integrer det ordforråd, der bruges af brugeren, i din kommunikation,
- Sæt en klar kurs om brugsprioriteter.
Grænser
- Kvaliteten af de opnåede svar er direkte forbundet med kvaliteten af de stillede spørgsmål,
- Verbal kommunikation genererer tab af information og derfor potentielt afvigelser fra det reelle behov,
- Når man forstår et behov, handler det ikke kun om ord og statistik. Du skal forlade et vigtigt sted for din intuition.
Hvordan forbereder man sig til interviewet?
Et brugerinterview kan ikke improviseres på hjørnet af et skrivebord. Det skal forberedes med omhu:
- Definér tydeligt dine mål, hvad enten det drejer sig om brugerprofil, brug eller pågældende produkter,
- Forbered på forhånd din liste med spørgsmål, du skal stille under interviewet. For eksempel kan du begrænse dig selv til tyve spørgsmål til et interview på en time,
- Deltagerne skal repræsentere en repræsentativ prøve af dit kernemål: alder, køn, social status og praksisniveau,
- Sørg også for, at de kender produkttypen for at få relevant information,
- Interview mindst 7 personer, så resultaterne er repræsentative.
Hvordan skal interviewet forløbe?
-
Hjem
Den første kontakt er altid vigtig for at skabe en god forbindelse mellem intervieweren og deltageren.
- Tilbyde noget at drikke for at slappe af atmosfæren
- Forklar formålet med interviewet, og hvad du forventer af det
- Benyt lejligheden til at fuldføre den administrative del: særlige klausuler og fortrolighed
- Sørg for, at deltageren er tilgængelig i interviewets varighed
-
Interviewet
For at interviewet dækker et bredt nok felt, bør dine spørgsmål vedrøre: behovet, brugen og det pågældende produkt. I det praktiske ark finder du 40 standardspørgsmål, der allerede er formuleret. Dette vil spare dig dyrebar tid til at opbygge dit spørgeskema.
Her er nogle tips til et vellykket interview og få mest muligt ud af den tid, der er afsat til denne dialog.
- Start med at skrive oplysningerne om kandidaten ned: fornavn, efternavn, alder, job osv.
- Formuler letforståelige spørgsmål,
- Vær så mindre direkte som muligt, og lad personen tale uden at påvirke dem,
- Hold et åbent sind og modtageligt uden at dømme deltagerens ord,
- Giv tid til at tale frigives og ideer dannes,
- Hold kontakten med personen gennem blikket og aktiv lytning,
- Læs ikke dine noter på en måde, der er for "videnskabelig" til, at dialogen kan være naturlig,
- Bemærk dine kommentarer til interviewguiden overfor hvert stillede spørgsmål,
- Hav produkter til rådighed for at lette dialogen omkring konkrete ting,
- For at forhindre din timing i at gå ud af hånden, skal du tjekke ind halvvejs.
-
Konklusionen
Inden interviewet er slut, skal du tage 5 minutter til at afslutte og spørge deltageren, om de har noget andet at sige om emnet.
Så tak ham varmt for hans tid.
Analyse af resultaterne
For mere effektivitet råder jeg dig til at analysere resultaterne ved at skrive et resumé.
- Behold den samme segmentering som vedligeholdelse: behov, brug og produkt,
- Gruppér kommentarerne, der vedrører den samme idé, og vægt dem efter antallet af optrædener,
- Husk det væsentlige for ikke at overvælde syntesen,
- Identificer udtryk, der er ægte marketing nuggets.
Se hans publikationer
Forfatter - Laurent CACHALOU -
Laurent arbejdede i 15 år hos Decathlon som produktingeniør, projektleder og designkontorchef. Derefter i 7 år hos Zurfluh-Feller (Somfy-gruppen) som chef for den innovative system- og industrielle ejendomsafdeling.
Han er nu grundlægger og redaktør af Blog Innovate Malin. Formålet med dette websted er at dele praktiske råd om innovation.
Endelig er han lektor og træner ved University of Technology i Belfort-Montbéliard om innovation, opfindsom løsning af tekniske problemer, overvågning og industriel ejendom.
