Det væsentlige
Definition af kundeorientering
En sådan strategi er defineret af en permanent bekymring for placere kunderne i centrum for deres forretning, dens strategi, dens mål, sine beslutninger og dens handlinger.
Betingelser for succes
For optimal succes, alle medarbejdere skal tænke (nogle bruger verbet "at trække vejret") permanent "kundetilfredshed". Og dette på alle etager i strukturen. Fra manager til operatører. Succesfulde organisationer på dette område er lykkedes med at skabe en ægte kundekultur.
Personalets adfærd i kontakt med kunder gør meget ofte forskellen. De er mærkets ”felt” -ambassadører. De bærer de sande værdier ud over dem, der blev forkyndt i markedsføringstaler.
For at overføre denne sindstilstand til dine medarbejdere er empowerment et glimrende værktøj. De vil være mere involverede, mere bemyndigede og mere selvstændige træffe den rigtige beslutning i dine kunders interesse uanset situationen. De værdsætter den virkelige opmærksomhed, du giver dem til små detaljer, når alt går godt, og din evne til at investere dig selv, når en uforudsete begivenhed forstyrrer etablerede relationer.
Vi må ikke lyve for hinanden, udfordringen er svær at vinde. Det er nok at observere fejlfrekvensen for CRM -projekter for at blive overbevist. Kundeorientering kan ikke afgøres. Det kræver en dybtgående ændring i værdi og kultur.
Positur
Grundlæggende leder en produktorienteret virksomhed efter de markeder, hvor den kan sælge sine produkter. En kundeorienteret virksomhed søger at opfylde deres behov ved at oprette skræddersyede tilbud.
