Definition af virksomhedskommunikation
Organisatorisk kommunikation har forskellige former:
- det ekstern kommunikation , hovedsageligt sammensat af marketing kommunikation og virksomhedskommunikation (sidstnævnte er rettet mod andre interessenter end kunder og kundeemner),
- det intern kommunikation .
Hvad er marketingkommunikation?
Det omfatter alle de meddelelser, data, signaler og oplysninger, som virksomheden formidler på sine markeder. Selvom hun søger at kontrollere disse strømme, undslipper nogle hende. Udfordringen er at tage kontrol over, hvad den udsteder og bruge den til at implementere sin strategi.
Markedsføringskommunikation er baseret på:
- "træk" strategier som består i at tiltrække forbrugere til virksomhedens tilbud. Reklame er en typisk illustration af disse fremgangsmåder.
- push-type strategier hvorigennem virksomheden når ud til sine kunder. Salgsfremmelsen tager derefter al sin begrundelse. Målene er i dette tilfælde meget mere operationelle og måles ved direkte salgsmængder efter operationen.
Kommunikationsmidler og -værktøjer er mange:
- promover et tilbud med en flyer -kampagne,
- udføre sponsorhandlinger for at gøre sig bekendt,
- oprette en ekstern journal for kundeemner og kunder,
- stole på sponsorat for at kommunikere anderledes ved at støtte en ædel sag,
- udforske de subtile teknikker til undercover marketing,
- opret en flygtig butik …
Hvad er intern kommunikation?
Den er ofte knyttet til marketingafdelingen og retter sig mod virksomhedens medarbejdere. Uden effektiv intern kommunikation kan der ikke ske noget bæredygtigt. Intern kommunikation vil således cirkulere information og fremme udvekslinger omkring de forskellige projekter. Det vil tilføre mening og skabe gruppesammenhængskraft, frembringe en identitet i organisationen og formidle en "virksomhedsånd", der er afgørende for enhver fælles konstruktion.
Takket være intern kommunikation vil hver medarbejder blive informeret og føle sig integreret i virksomheden.
Kommunikationsudfordringer
Uden tandhjulene i velsmurt kommunikation vil det bedste produkt eller den service i verden ikke sælge, fordi det ikke når sit mål. Inden man overhovedet overvejer ekstern kommunikation, vil dårlig intern kommunikation skade enhver organisation. Sidstnævnte vil miste ydeevne, konsistens og vil have store problemer med at frigive et kvalitetsprodukt eller en service.
Kommunikation er faktisk en væsentlig støttefunktion for en virksomheds korrekte funktion eller endda succes for en virksomhed.
For at forblive motiveret og undgå at spilde energi, skal medarbejderne have succes med at arbejde i en virksomhed, der kommunikerer godt internt. Organisationen skal lette og fremme udveksling mellem medarbejdere, gøre tilgængelig information og tilstrækkelige data, opbygge samhørighed og ”virksomhedernes”. En virksomhed er for det meste et kollektiv, en gruppe individer. Det handler om at knytte en kollektiv "ånd" og anvende de passende kommunikationsmidler.
At nå dit mål, gøre dig synlig og gøre dig kendt i et gunstigt lys, opnå markedsandel, øge salget kræver effektiv og relevant ekstern kommunikation, det vil sige tilpasset dit tilbud.
Hvad er vellykket kommunikation?
Kvalitetskommunikation gør det muligt at sende de rigtige oplysninger til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Relevant ekstern kommunikation rammer sit mål og maksimerer konvertering. Det giver virksomheden mulighed for at blive berømt, formidler et godt image af virksomheden og optimerer salgsmængden. Internt cirkulerer data flydende, og kommunikationsværktøjer er i overensstemmelse med de budskaber, der formidles. Effektiv kommunikation leverer ikke kun information, men forbinder også en organisation og opretholder motivation.
De tre hovedformål med enhver kommunikation:
- Bekendtgøre : få til at eksistere mærket eller produktet i tankerne hos potentielle kunder. Det er at dele information og vinde berygtelse.
- Dyrke elskov : at knytte sig til sit mærke, sit produkt, sit firma, positive påvirkninger.
- Få nogen til at handle : med berygtethed og konstruktion af et positivt image, er det tid til handling. Reklamekampagner skal give folk lyst til at købe og vække passagen til handlingen .
Håndtagene til ekstern kommunikation
I ekstern kommunikation (til kunder, kundeemner, investorer, leverandører, partnere osv.) Er image af organisationen på spil.Hvert element, som virksomheden kommunikerer, vil præge dette image.
Kommunikation i sin salgsfremmende rolle er et element i marketingmixet. Den måde, hvorpå et produkt eller en tjenesteydelse vil blive synliggjort for sit mål, er en integreret del af marketingstrategien.
Al kommunikation er baseret på en kommunikationspolitik, der definerer:
- de mål, hvortil kommunikationen er rettet,
- meddelelsen, der vil blive transmitteret,
- de relevante kommunikationsmedier og kanaler,
- en kommunikationsplan,
- et kommunikationsbudget.
Kommunikationsplanen eller kommunikationskampagnen omkring et produkt eller en tjeneste vil aktivere et antal kommunikationskanaler, som tidligere er blevet fastlagt, og som skal drive synligheden og salget af det pågældende produkt eller den service. Det tildelte budget er en vigtig faktor. Det vil ofte være nødvendigt at træffe valg på midlerne:
- traditionelle medier (presse, tv, radio, biograf),
- digital og social mediekommunikation,
- Direkte marketing.
Interne kommunikationsværktøjer
Der er forskellige kommunikationsmidler til rådighed for virksomheder for deres interne kommunikation. I store grupper er det kommunikationsafdelingen i sin "interne" sektion, understøttet af en intern kommunikationschef, der opstiller kommunikationsplaner og implementerer de relevante værktøjer og indhold.
Der er ikke et enkelt værktøj, men et sæt værktøjer, der skal være komplementære og justere i de sendte meddelelser.
Her er et par:
- displayet,
- det interne nyhedsbrev,
- intranettet,
- virksomhedens sociale netværk,
- interne arrangementer (webinarer, møder, seminarer, træning, konventioner osv.) …
Du finder i denne fil en masse information til at definere kommunikationsmål, udvikle en strategi i overensstemmelse hermed, sætte kampagner og andre klogt valgte handlinger til musik gennem en dedikeret plan, definere passende midler til at nå målene og præsentere dit budskab …
Også spørgsmålet om organisation af servicen, om arbejdet med kommunikationsbureauerne, brandets særlige rolle og de omkringliggende koncepter.
Kort sagt et sæt publikationer, der skal læses for at finde ud af mere om de færdigheder, der bruges til effektivt at kommunikere omkring sit tilbud og dets tjenester.
