Online undersøgelse: hvordan gør man det? Skridt, der skal følges (praktisk vejledning)

Kender du dine kunder og kundeemner godt? Online undersøgelser giver hurtige og kvalitative svar på dine ledelsesmæssige spørgsmål. Lad os se, hvordan du opretter en internetmarkedsføringsundersøgelse. En metodisk tilgang uafhængig af det anvendte værktøj.

Hvorfor foretage en online undersøgelse?

Internettet har revolutioneret marketingundersøgelser og markedsundersøgelser ved at give undersøgelsessoftwareudgivere mulighed for at tilbyde brugervenlige værktøjer, som er gratis til moderat brug eller til en rimelig pris i tilfælde af større eller større undersøgelser.

Hvis du har et websted med et betydeligt antal besøg eller en veludstyret e-mail-liste, giver disse værktøjer dig adgang til et væld af oplysninger. Udgiv en online undersøgelse og indsamle værdifulde data fra din målgruppe.

Trin til at oprette et online spørgeskema

For at gennemføre en effektiv undersøgelse tilbyder vi dig en enkel metode, der dækker de væsentlige trin for at udføre en "online" undersøgelse.

1. Hvad vil du vide ?

   Det første trin er at bestemme præcis, hvad du leder efter . Uden dette vil din undersøgelse sandsynligvis blive et værktøj til indsamling af forskelligartet og varieret information, der ikke har nogen reel relation til, hvad du forventer.

   Her er flere spørgsmål at stille dig selv:

   1. " Hvad er målene med vores undersøgelse? "

      Vil du gerne vide forbruget af et bestemt produkt? Tilfredshedsniveauet for dine kunder? Hvor meget af dit publikum er klar til at betale for en premium service? … Vær meget klar over, hvad du vil have i sidste ende . Den type undersøgelse, der skal vælges, og formuleringen af ​​spørgsmålene bliver endnu lettere.

   2. " Hvem vil vi interviewe? "

      Med hensyn til dit websted, vil du kun indsamle udtalelser fra dine kunder (dem, der har en konto) eller om alle besøgende? hvis du foretage en tilfredshedsundersøgelse eftersalg, svaret er indlysende …

      For eksempel, din målgruppe omfatter kvinder under 35 år.

      Dette profilvalg udgør din målgruppe. Vi rådgiver dig at bruge personas - dummy -profiler - som konkret materialiserer sig til hvem du henvender dig til.

   3. " Hvilke oplysninger har vi brug for ?"

      Denne refleksion hjælper dig med at vælge relevante spørgsmål og især ikke … overflødigt. Hvert spørgsmål har en pris: den tid, dine respondenter giver dig. For mange spørgsmål og kvaliteten af ​​hele undersøgelsen kan lide: opgivelse af spørgeskemaet undervejs, hurtige svar osv.

      Eksempel: Udvikler du et nyt produkt og vil teste vigtige funktioner? Din liste over oplysninger, der skal indsamles, inkluderer dit måls interesse for hver funktion.

2. Udvikl dit spørgeskema

   1. Skriv dine spørgsmål

      Skriv dine spørgsmål på grundlag af de efterspurgte oplysninger. Vær forsigtig med ikke at indføre bias, når du orienterer svarene. Hold dig neutral i formuleringen. Vedtag et tilgængeligt ordforråd, let at forstå, enkle vendinger .

      Forvent de mulige svar for at planlægge et supplerende spørgsmål om nødvendigt for mere præcision. For eksempel, for negativ tilfredshed, spørg, hvilke områder der skal forbedres.

      Det ideelle er at begræns dig selv til max 5 spørgsmål om sagens kerne , plus nogle kvalifikationer (alder, by, erhverv osv.) i henhold til behovene i din analyse.

      Vælg de rigtige spørgsmålstyper:

      • Lukkede spørgsmål (begrænset valg af svar. For eksempel: har du en hund: ja - nej): de kræver lidt indsats for respondenten og letter analysen.
      • Spørgsmål til flere valg : samme princip og fordele som lukkede spørgsmål, de giver respondenterne mulighed for at vælge flere svar.
      • Spørgsmål i skala : igen, svaret er hurtigt (ingen ordlyd at gøre). Denne type spørgsmål kvalificerer vurderingen. Ansøgningseksempel: for et tilfredshedsbarometer synes godt om NPS .
      • Åbne spørgsmål (synes godt om " Hvad synes du om vores nye service ? "): længere tid at svare, interessen for dig er at opnå et kvalitativt svar med temaer, som du ikke ville have tænkt på. En anden fordel: du samler de ord, der bruges af din målgruppe, det anvendte ordforråd. information for at tale sproget for dine kunder og kundeemner, især for at præsentere et tilbud.
        Vi anbefaler, at du inkluderer et åbent spørgsmål i din undersøgelse for at indsamle vigtige elementer, der ofte er … uventede. Frem for alt må du ikke misbruge det.

   2. Bestil dine spørgsmål

      Rækkefølgen af ​​de spørgsmål, der forelægges respondenterne, er afgørende. Godt konstruerede former vil kun være mere effektive.
      

      Det ideelle er at have 1 eller 2 nemme spørgsmål at besvare først, at "varme" respondenten op, derefter at placere de vigtigste, dem, der giver dig adgang til de efterspurgte oplysninger i fase med dine mål.

      Afslut med sekundærerne. Inklusiv kontaktkvalifikationsproblemer.

      For at øge svarprocenten kan du tilbyde "incitamenter" , en lille rabat, f.eks. Vær ikke for generøs alligevel, en gave af en betydelig værdi kan føre til rekruttering af opportunistiske respondenter, der ikke vil bekymre sig om kvaliteten af ​​deres svar.

3. Vælg en gratis eller… betalt online løsning

   Værktøjerne til at oprette gratis undersøgelser er mange, selvom de tilbudte funktioner bliver mere og mere begrænsede. De er ideelle til klassiske behov : et begrænset antal spørgsmål og respondenter, en lille quiz, qcm, stemmer på en tjeneste … De er lette at bruge (brug af "træk og slip" til at opbygge svarformularen, onlinehjælp osv.). Disse værktøjer gør det muligt at visualisere de indsamlede data i realtid.

   Til undersøgelser af større skala eller som kræver implementering af bestemte teknikker, også der, er udbuddet af Saas -løsninger stort. Startende med premiummulighederne for udgivere, der tilbyder gratis tjenester. Disse betalte versioner tilbyder vigtige funktioner til avancerede brugere: ubegrænset antal svar, spørgsmål, kraftfuld dataanalyse osv.

   I alle tilfælde kvalificerer du dine behov:

   • antal spørgsmål ,
   • antal spørgeskemaer at opnå,
   • type analyse at bringe,
   • support at distribuere din undersøgelse (e -mail, websted, sociale medier osv.),
   • eksport af indsamlede data til et Excel -regneark, en database eller muligheden for at generere en PDF -rapport, der kan tilpasses, kommunikere resultaterne (f.eks. via et delingsvindue) osv.

   Eksempel på gratis online værktøjer (nogle tilbyder betalte muligheder):

   • Google Formularer
   • Survey Monkey
   • Polldaddy

4. Opret din undersøgelse

   På webgrænsefladen for den valgte onlinetjeneste skal du indtaste spørgsmålene, bestille dem og placere indsætningskoden på dit websted. Hver løsning har sine egne særpræg, men samlet giver de:

   • et parameteriseringsmodul (navn på undersøgelse osv.)
   • et spørgeskema konstruktionsmodul (værktøjer til at oprette spørgsmål med deres attributter osv.).
   • et integrationsmodul (JavaScript -kode til websted, hostet side osv.)
   • et analysemodul (ofte meget dårlig for de gratis versioner)

5. Offentliggør din internetundersøgelse

   Tænk grundigt over den rigtige kanal og timing for at lokke en potentiel respondent til at deltage i undersøgelsen:

   • igennem en "popin" placeret på dit websted : et vindue, der inviterer en målbesøgende til at svare på undersøgelsen - Bestem, om det skal vises, når de ankommer til dit websted, når de forlader, når de besøger en bestemt side osv.
   • i sender en e -mail til dit mål.
   • i oprette et opslag på sociale netværk med et link til din undersøgelse (f.eks. til en undersøgelse på Facebook).

6. Analyser dine svar

   Sidste trin i online undersøgelse, optælling og analyse. Gå tilbage til dine mål, de efterspurgte oplysninger, formater de indsamlede data og foretag din analyse.

   1. Eksport og / eller opbyg datatabeller

      Hvis du bruger et gratis værktøj, ved at eksportere dine data, vil du lettere kunne håndtere oplysningerne.

      En funktion i Excel, du bør kende: pivottabeller!

      For lukkede spørgsmål udarbejdes resultattabeller med hyppigheden af ​​svar opnået (fordelingen af ​​svar i procent):

      For eksempel til spørgsmålet "Er du interesseret i en premium service?" :

      Ja	65%
      Ingen	35%

      Og ved at krydse resultaterne med de indsamlede profiloplysninger:

      	Mænd	Kvinder
      Ja	75%	55%
      Ingen	25%	45%

      Du får rig uddannelsesinformation til dit studie. Især kan du udlede profiler til at målrette mod dit nye tilbud. Eller identificer en type kunde, der er særlig utilfreds, og forstå, hvad årsagerne er.

Denne fil refereres til i: Digital marketing - Analyser det kommercielle potentiale i dine produkter og tjenester