I et turbulent miljø har virksomheden mere end nogensinde brug for at tage sig af sin interne kommunikation for at bringe en vis stabilitet til sine teams.
Ofte overset i lyset af ekstern kommunikation, dens storesøster, er intern kommunikation ikke desto mindre blevet en strategisk dygtighed. Udfordringen for organisationer er virkelig vigtig: det er et spørgsmål om at vide, hvordan man kommunikerer om deres fælles værdier og mål.
Interne kommunikationsmissioner
Tilknyttet marketing- eller personaleafdelingen afhængigt af organisationen er denne funktions rolle at designe og implementere en strategisk intern kommunikationsplan i overensstemmelse med virksomhedens generelle politik og inden for et givet ressourceomfang (materiale, menneskeligt, finansielt ).
I denne forstand spiller det en stor rolle i organisationen:
- styre nedstigningen af information og dens cirkulation ,
- at hjælpe ledere og ledere at kommunikere bedre ,
- styre det sociale klima for at holde det så godt som muligt,
- rekruttere internt.
De vigtigste mål
Samlet set forbedrer kommunikation godt inden for en virksomhed effektiviteten af organisationen ved at levere bedre konsistens. En anden dyd: øget produktivitet takket være øget medarbejdermotivation. Intern kommunikation gør det således muligt for virksomheden at:
- form : sætte sine medarbejdere i stand til at tilegne sig nye færdigheder,
- informere : gennem værktøjer som virksomhedens journal,
- motivere : integrere medarbejdere i forretningsplanen ved at styrke deres rolle,
- forbund : give en følelse af at tilhøre ved at udnytte fælles værdier og mål.
Større individuel involvering
Den direkte oversættelse af en effektiv intern kommunikation er en personlig overinvestering fra samarbejdspartnernes side meget rentabel for strukturen. Involvering bringer den merværdi, der gør forskellen i konkurrencen.
Bedre moral for tropperne
I en krisesituation har medarbejdere brug for solide benchmarks. De skal holdes informeret om, hvad der foregår, både internt og eksternt. God moral giver dig mulighed for at møde vanskelige tider og styre disse begivenheder uden at forringe dine evner.
Godt gennemført intern kommunikation fremkalder en tillidsklima, øget dialog mellem virksomhedens forskellige lag. Virkningen afspejles også i et fald i fravær.
Øget medarbejderlojalitet
I denne tidsalder med talentstyring og HR -marketing er intern kommunikation en kraftig løftestang for at holde ens styrker i live og føre dem til succes og personlig og kollektiv opfyldelse.
En forbedring af den ydede service
Intern kommunikation giver mening til handlinger. Medarbejdere godt i hovedet, involveret i virksomhedens liv, det er en bedste service tilbydes kunderne .
Mere information feedback til topledelsen
Intern kommunikation skal være tovejs. Informationsstrømmen er ikke kun top-down. Hvem siger kommunikation, siger feedback. Derfor skal organisationen planlægge informationskanalerne. Topledelsen har således et bedre overblik over, hvad alle medarbejdere synes. Spændinger opdages hurtigt, konflikter bedre forstået. Forandring er effektivt drevet.
Det samme informationsniveau for alle
Det er meget ubehageligt for en medarbejder at lære nyheder (gode eller dårlige) om sin virksomhed via en ekstern kanal. A fortiori når de er upræcise eller endda unøjagtige. Virksomheden skal derfor tage initiativ og selv formidle oplysningerne til sine medarbejdere.
En vellykket justering
Hvis alle præcist kender betydningen af virksomhedens strategiske mål og deres anvendelse, er det lettere at træffe beslutninger, der går i samme retning.
Forbedret billede udendørs
Det første billede, kunderne får, er ofte det, der overføres af dets medarbejdere. Sidstnævnte skal have integreret de håndgribelige og immaterielle elementer, der udgør billedet af deres enhed. En påmindelse: kulturelementerne er mærkbare udenfor, derfor af kunderne.
Hvordan opstiller man en intern kommunikationsstrategi?
Med nutidens værktøjer, især udviklingen af intranettilbud og andre web 2.0 -portaler, er det meget let at kommunikere med medarbejderne. Denne tilsyneladende lethed viser sig dog nogle gange at være en fælde, fordi man måske tror, at for at kommunikere er det tilstrækkeligt at fodre disse informationsplatforme med nyt indhold. Men ligesom den, der er rettet mod kunderne, skal intern kommunikation være genstand for en reel strategisk refleksion, der kulminerer i en handlingsplan. Sidstnævnte kan indgå i en generel tilgang, der forbinder både det eksterne og det interne. Denne fremgangsmåde har fordelen ved at opnå konsistens og bedre integrering af billedelementer.
Virksomheder, der formår at skabe en permanent dialog med deres medarbejdere, har stærke aktiver for at nå deres mål. For at opnå et optimalt ydelsesniveau skal intern kommunikation derfor være en del af deres kultur.
Nøgler til succes
Hvad angår den eksterne, interne kommunikation, rettet mod sine medarbejdere, kræver det en sammenhængende og struktureret tilgang:
- mål definition : definere formålet med processen, definere kommunikationslinjerne, liste de tilgængelige værktøjer, de tildelte ressourcer osv.
- valg og implementering af midler : Vælg de værktøjer, der skal bruges, sammensæt det team, der skal stå for projektet og processen, involvere hovedpersonerne osv.
- udfaldsmåling : tilfredshedsundersøgelser, feedback osv. for at måle virkningerne af den interne kommunikationsstrategi, forbedre dens effektivitet eller omarbejde den, hvis det er nødvendigt.
Medier
Forskellige kommunikationsmedier er tilgængelige for dig afhængigt af din strategi og de ressourcer, der er afsat til denne proces, opdelt i 2 hovedkategorier: mundtlige og skriftlige materialer .
Orale støtter
- Individuelle interviews : de er anledning til en dialog, en personlig udveksling med hver medarbejder, hvor forskellige emner diskuteres: evaluering, uddannelsesplan, karriereudvikling osv.
- Møder (information, udvekslinger osv.): Disse møder gør det muligt at videregive forskellige oplysninger om virksomheden, dens nyheder, dens succeser osv. med alt personalet.
Skriftligt materiale
- Intern journal, velkomsthæfte, notater mv. : præsentere virksomheden, diskutere dens nyheder, projekter, succeser osv.
- Forslagsboks : videregivelse af information, fremme af innovationer og initiativer samt medarbejdernes empowerment osv.
- Skærm : Oplysning om sikkerhed, interne forskrifter, interne virksomheder, yderligere tjenester til rådighed for medarbejdere osv.
- Intranet, CSR : informere, udveksle, transmittere, træne osv.
- Begivenheder : åbent hus, virksomhedsjubilæum, fejring af en særlig succes, en innovation osv.
