Ledelse: opbygning af konsensus med sine medarbejdere

Når man leder en gruppe mennesker, er det nogle gange svært at få alle til at blive enige, finde fælles fodslag om et specifikt projekt, en beslutning der skal træffes osv. Imidlertid er konsensus afgørende for, at et team fungerer korrekt.

Hvad er konsensus?

Dette er processen med at opnå majoritetsaccept fra en gruppe mennesker, der mødes for at tænke over et bestemt emne. I erhvervslivet er det for lederen et spørgsmål om at samle sine samarbejdspartnere om beslutningstagning, udvikling af en strategi, implementering af et projekt osv. - opdeling af gruppen i starten - og som gruppen efter diskussion er enige om.

At opbygge en konsensus indebærer således at lytte til hvert synspunkt, hvor forskellig det end er fra de andre, evaluere det, udsætte det for kritik - konstruktivt - og i fællesskab beslutte et resultat, der er acceptabelt for hver af de involverede parter. Konklusionen fra konsensusprocessen er således ikke perfekt i alles øjne, men acceptabel og accepteret af alle. Accept er, at denne løsning / beslutning / idé vil flytte gruppen fremad, selvom ikke alle medlemmer af det samme team er helt enige om alle aspekter.

Det viser sig således, at konsensus er ikke :

• en autoritær eller pålagt hierarkisk beslutning
• en perfekt løsning / idé / beslutning
• en løsning / idé / beslutning enstemmig blandt deltagerne
• et flertal eller præference afstemning
• en løsning, der opfylder prioriteringskriterierne for visse dominerende deltagere

En konsensus fremkalder ikke den samlede støtte fra hvert medlem af teamet med hensyn til den beslutning / løsning / idé, der er vedtaget.

Ideelt set er det ikke et spørgsmål om enten at vælge de mindst værste af forslagene, men om at få gruppen til at tænke konstruktivt sammen, indtil en acceptabel løsning er aftalt og accepteret af alle.

Hvorfor er konsensus interessant?

Inden for et team kan samarbejde ikke ske effektivt uden konsensus. For lederen tillader dette blandt andet:

• opmuntre til tolerance, kollektiv refleksion og kreativitet : få innovative ideer / løsninger frem fra forskellige synsvinkler - kollektiv intelligens.
• lette samarbejde og udveksling : gå rundt om alle mulighederne for at blive enige om en løsning, der samler et maksimalt engagement blandt deltagerne.
• involvere mere : medarbejdere, opfordret til at give deres mening til kende under møder og inkluderet i beslutningstagningen, føler sig hørt og er mere tilbøjelige til at tage ejerskab af de forskellige projekter og forsvare dem. De giver mening til deres arbejde.

Hvordan bygger man konsensus?

En sådan tilgang gør det muligt at gå rundt om de forskellige meninger, muligheder / forskellige løsninger og tilskynder deltagerne til at lytte og reflektere over deres divergerende synspunkter. Så længe det implementeres på en struktureret og konstruktiv måde.

1. Formuler præcist målet

   Det første trin er at definere og klart og præcist angive formålet med mødet:

   • huske årsagerne til mødet, kort erstatte konteksten,
   • formulere forventningerne til mødet,
   • dele relevante oplysninger,
   • stille de centrale spørgsmål.

2. Udforsk de forskellige spor og synspunkter

   Så kommer tiden til at udforske løsninger / ideer … Alle skal kunne udtrykke sig frit og blive hørt af alle. Ideen her er at samle alle spørgsmål, meninger samt forslag / ideer / løsninger om emnet:

   • lytte til de forskellige synspunkter, udfordringer ved hver enkelt,
   • brainstorm omkring det centrale spørgsmål,
   • liste forslagene,
   • bemærk punkterne for enighed og uenighed for hvert forslag,
   • udarbejde en shortlist med de mest populære forslag.

3. Udforsk nye løsninger

   Det er derefter et spørgsmål om at syntetisere og diskutere omkring de mest acceptable forslag og samle de fleste kriterier, der opfylder alles forventninger. Således for hvert forslag på shortlisten:

   • Bemærk punkterne for vedhæftning og divergens,
   • tegne et forslag bestående af vedhæftningspunkter og spor for at løse stridspunkterne
   • involvere gruppen i søgen efter et forslag, der besvarer de centrale punkter og løser så mange problemer som muligt
   • kombinere forskellige forslag for at få en løsning

4. Afklare forslaget, der samler mest støtte

   Det næste trin er at tegne mere præcist det forslag, der synes at skille sig ud og perfektionere det så meget som muligt:

   • angive den løsning, der vinder mest støtte fra gruppen
   • sikre, at alle klart har angivet deres relaterede spørgsmål
   • søge at forfine alle aspekter, herunder de resterende punkter med forskelle - prøv at løse dem ved at opfylde interessenternes behov
   • giv alle en refleksionsperiode, hvis beslutningen er strategisk eller kompleks

5. Send beslutningen til gruppen

   Når overvejelserne og debatterne er overstået, er det tid til at forelægge forslaget for gruppen for at ratificere beslutningen og komme videre:

   • formulere den valgte løsning og forelægge den til godkendelse
   • sikre, at alle har forstået korrekt, og at alle punkter med divergens er blevet diskuteret og arbejdet med
   • indsamle uenigheder, som kan være af tre typer:
     • forbehold : Deltageren er ikke overbevist af forslaget, men vil være tilfreds med det og blive involveret i dets gennemførelse
     • tilbagetrækning : Deltageren godkender ikke beslutningen af ​​forskellige årsager - mangel på tid, total uenighed med forslaget osv. - men ønsker ikke at forhindre gruppen i at komme videre. Han lader beslutningen træffes, men vil ikke blive involveret i dens implementering.
     • blokering : Deltageren abonnerer slet ikke på forslaget, ønsker ikke at se det implementeret og anmoder om søgning efter et nyt forslag. Gruppen bliver enten nødt til at acceptere blokering og finde et nyt forslag eller løse de punkter, der blokerer konsensus.

   Konsensus anses for at være fundet, når der er få forbehold og / eller tilbagetrækninger og ingen blokeringer. Forslaget kan gennemføres.

6. Definer en handlingsplan

   Det sidste trin er at gennemføre forslaget, der er resultatet af konsensus: hvem vil gøre hvad, hvordan, hvornår: konstruere den handlingsplan, der svarer til beslutningen.

De ledelsesmæssige kvaliteter, der er nødvendige for at skabe konsensus

For lederen er det et spørgsmål om at have visse personlige færdigheder, et minimum af knowhow og som altid en god portion sund fornuft for at håbe på at opnå den bedst mulige konsensus fra sit team:

• Flydende kommunikation : formulere målene præcist, omformulere forslagene, lytte ud over ord, syntetisere osv.
• Ledelse : at vide, hvordan man påvirker konstruktivt, prioriterer, prioriterer, forhandler …
• Mødearrangement : formulere / lette diskussioner, distribuere taler, sikre, at alle udtrykker sig frit, kontrollere taletider, holde diskussioner på rette vej uden at miste det fastsatte mål af syne osv.
• Mægling : sikre, at debatterne er konstruktive, forsinke, lytte til meningsforskelle uden at dømme mennesker, få alle til at høre og overveje modsatrettede meninger …

Denne fil henvises til i: Deltagende ledelse: kollektiv intelligens i organisationens tjeneste - Beslutningsstøtteværktøjer: kendskab til og brug - Beslutning: processer og faldgruber, der skal undgås