Tilskynd forsigtigt medarbejderne til at ændre deres adfærd på en positiv måde i deres egen interesse, men også kollektivets … Det er hvad teorien om "nudging" foreslår, en effektiv ledelsesteknik, når den anvendes med velvilje.
Hvad er "nudging"?
"Nudge" er et angelsaksisk udtryk, der betyder "at give et venligt stød til nogen" i betydningen: at betegne ham ved denne gestus, at han let kan gøre sig selv bedre, som en slags implicit tilskyndelse til at handle bedre uden forventning til gengæld. Fransktalende kan lide at oversætte nudging til et "nudge" frem for et nudge.
Teknikken - også kaldet "libertarian paternalisme" eller "liberal paternalisme" blev initieret af to amerikanere - henholdsvis Richard Thaler og Cass Sunstein, økonom og advokat.
Formålet med nudging er forsigtigt og velvilligt at påvirke et individ til at adoptere en adfærd, der er mere fordelagtig for ham, men også for andre uden at begrænse eller sanktionere ham, hvis han ikke gør det. Styr hans beslutninger ved at ændre sine valgmekanismer uden at være fuldstændig klar over det, opmuntre ham til at være et bedre menneske, en bedre borger osv.
Teknikken bruges ofte i markedsføring eller inden for sikkerhed, sundhed / hygiejne:
- "moraliserende" trapper (trin for atleter / dynamisk / sund, rulletrapper for andre),
- trapper med musikalske trin for at tilskynde enkeltpersoner til at foretrække dem frem for elevatorer / rulletrapper,
- fodgængerovergange med trompe-l'oeil-maling, der giver chaufføren en illusion om, at passagen er vægtløs eller har enorme huller i vejbanen, så de bremser,
- sorte lunger pudset på cigaretpakker for at tilskynde rygere til at ryge mindre,
- skilte på siden af en vej, der angiver antallet af dødsfald siden begyndelsen af året på den nævnte vej, og opfordrer bilister til at køre forsigtigt og overholde hastighedsgrænserne,
- parkeringsskilte til bevægelseshæmmede ("hvis du indtager min plads, tag mit handicap") med det formål at øge bevidstheden blandt lovovertrædere,
- flyve eller mål i bunden af toilettet for mere respekt for hygiejne og andre,
- lysende brusehoved, der skifter fra grønt til rødt afhængigt af mængden af vand, der bruges,
- etc.
Nudging og ledelse
Denne måde at opmuntre uden at begrænse, at udnytte nye indfaldsvinkler - offbeat, legende, miljøansvarlig - er interessant i ledelsen på mange punkter. En metode, der er fuldt integreret i en ledelsesstil baseret på velvilje.
Det grundlæggende ved nudging i ledelse er som følger:
- anspore uden tvang eller sanktionering,
- ikke pålægge noget, men foreslå.
I erhvervslivet kan teknikken være interessant på forskellige niveauer:
- at styre de yngre generationer, der er oprørske overfor hierarki og autoritet,
- finde et alternativ til motivation ved den traditionelle løn, gulerod og pind,
- give mere mening til arbejdet,
- opmuntre dem til at træffe den rigtige beslutning, en som ikke kun er i den enkeltes interesse, men også hele teamets / virksomhedens interesse,
- styrke medarbejderne, styrke dem,
- øge bevidstheden om besparelser (energi, materialer osv.),
- forbedre medarbejdernes generelle trivsel (ergonomi på kontoret, mad, tilpassede møbler osv.),
- effektivt støtte forandringer …
Fordele og begrænsninger
Nudging har sine fordele i erhvervslivet:
- effektivisering
- udvikling af teamånd og tilhørsforhold
- reduktion af stress forbundet med ledelsesmæssigt pres
- øget tilfredshed og trivsel på arbejdspladsen
- forbedring af den kollektive intelligens
- initiering af en dydig cirkel på forskellige niveauer (mere mening, involvering, motivation osv.)
Den største begrænsning ved denne teknik er risikoen for manipulation, når processen ikke er gennemsigtig og ondsindede hensigter.
Hvilken adfærd skal korrigeres med nudging?
Implementering af nudging i din virksomheds ledelsestilstand er en tilgang, der kræver refleksion opstrøms, fordi der er så mange mulige nudges, som der er personligheder, aktivitetssektorer osv. For at være effektiv skal tilgangen tilpasses organisationen, virksomhedens størrelse, aktivitetstypen osv.
Overordnet set er fremgangsmåden struktureret som følger:
- analyse af miljøet og virksomhedens overordnede adfærd,
- valg af adfærd, der skal ændres,
- definition af de mål, der skal nås
- refleksion og foreslået strategi, der skal iværksættes,
- implementering af processen,
- overvågning af adfærdsændringer og om nødvendigt korrigerede handlinger.
Ideen er at tage udgangspunkt i, at en opgave / mission bedre udføres, hvis medarbejderne gør det på egen hånd, frem for hvis deres leder udtrykkeligt beordrer dem til at gøre det. Et fundament, der kan anvendes på forskellige niveauer:
- punktlighed ved møder,
- arbejdsorganisation og tidsstyring,
- tager initiativ,
- samarbejde,
- respekt for kolleger (all-out notifikationer, alt for høj telefon eller andre samtaler, utidige afbrydelser, låntagning af udstyr, optagelse og taletid i møder, privatliv: afbrydelsesret, hygiejne osv.),
- øge bevidstheden om værdien af at spare energi, papir osv.,
- lyttende, positiv og åben holdning,
- forebyggende beskeder (stress på arbejdet, sundhed, miljø, sikkerhed osv.) …
Denne fil refereres til i: At være en god leder: praksis og værktøjer - Øvelse af velvillig ledelse
