Definition af e-crm og udfordringer
Født med e-handel er hovedformålet med dette erhverv maksimering af indtægter genereret af digitale kanaler ved at fange / konvertere "potentielle" besøgende, ved at fastholde og øge tilbagevendende rentabelt salg fra nuværende kunder.
Hovedmaterialet for at nå dette mål er "data." Kundeforholdet historiseres og analyseres detaljeret for at opdage nye udviklingshåndtag og nye profitkilder fra analysen af Internetbrugeradfærd .
Interaktioner fra de forskellige implementerede kanaler (websted, e -mail , sociale medier , epub …) Registreres. Disse data gør det muligt at automatisere marketingkampagner baseret på foruddefinerede scenarier. Kunder og kundeemner kategoriseres, scorer gennem profiler for at definere rentable handlinger, der skal udføres.
For ecrm er det ikke nok at udvikle omsætningen, men overskuddet ved at implementere en digital strategirelevant. Det er en reel koncentrat og konkret implementering af teknikker, der er kære for marketingfolk: segmentering , rettet mod , personalisering … Og i sidste ende en præstationsmåling hvor kongen har en central plads.
Endelig er der mange udgivere af e-CRM-løsninger på markedet for at styre og analysere denne mængde oplysninger og udløse onlinekampagner. Disse nu modne værktøjer tilbyder alle funktioner for at få det bedste ud af kundeforhold.
Nogle eksperter påpeger med rette, at "e" foran CRM giver mindre og mindre mening. Årsagen skal findes på siden af det overvejende sted, som digitale aktiviteter har i de fleste virksomheders marketingstrategier.
